IT Service Desk — Саренс Кран Ру

1. Поддержка конечных пользователей:
Обеспечение первой линии технической поддержки внутренних пользователей (телефон, электронная почта, чат, тикеты).
Регистрация, категоризация, приоритизация и решение инцидентов и запросов на обслуживание.
Эскалация сложных вопросов на вторую линию поддержки.
Поддержка стандартных рабочих технологий: ноутбуки, настольные компьютеры, принтеры, мобильные устройства, Microsoft 365 и бизнес-приложения.

2. Настройка рабочих мест (Intune / Autopilot / CATO):
Настройка устройств Windows с использованием метода CATO / Intune Autopilot.
Импорт аппаратного хеша в Intune (вручную через PowerShell при необходимости).
Присвоение тега устройства и понятного имени.
Добавление устройств в группу Microsoft Entra.
Мониторинг страницы статуса регистрации и завершения подготовки.
Установка и настройка клиента Sarens CATO.

3. Обработка инцидентов и запросов:
Точная регистрация тикетов в ITSM-инструменте (TOPdesk / ServiceNow).
Решение инцидентов и выполнение запросов в рамках согласованных целевых показателей SLA.
Выявление повторяющихся инцидентов и их эскалация руководителю команды.

4. Обслуживание клиентов:
Предоставление профессиональной и сервис-ориентированной поддержки.
Четкое информирование пользователей о ходе работ и ожидаемых сроках решения.

5. Документация и управление знаниями:
Документирование решений и обходных путей.
Ведение и улучшение базы знаний IT.

6. Комплаенс и безопасность:
Соблюдение IT-политик и требований информационной безопасности Sarens.
Обеспечение надлежащей работы с учетными записями пользователей и конфиденциальной информацией.
Своевременное сообщение об инцидентах безопасности.

7. Управление активами:
Ведение локального реестра IT-активов.
Организация выдачи, настройки и возврата оборудования при онбординге/офбординге.

8. Офисная инфраструктура:
Поддержка принтеров, сканеров и МФУ.
Поддержка офисного серверного оборудования и взаимодействие с местными интернет-провайдерами.
Поддержка антивирусного программного обеспечения и локальных бизнес-приложений (1С, банковские клиенты и т. д.).

• Образование и опыт:

Степень бакалавра в области IT или эквивалентный опыт.
1 год опыта в IT-поддержке или на позициях service desk.
Знакомство с процессами управления инцидентами, проблемами и изменениями.

• Технические компетенции:

Хорошее знание Windows и Microsoft 365.
Опыт устранения неполадок оборудования (ПК, ноутбуки, принтеры, периферия).
Опыт работы с ITSM/тикет-системами (ServiceNow, TOPdesk, Jira, Freshservice).
Понимание основ сетей, управления учетными записями пользователей и инструментов удаленной поддержки.
Знание Microsoft Intune, Windows Autopilot, Microsoft Entra ID (преимущество).
Понимание принципов информационной безопасности.

• Языки:

Свободный английский (обязательно).
Другие языки — важное преимущество.

• Личные качества:

Сильная клиентоориентированность.
Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
Нацеленность на решение проблем.
Способность работать под давлением и управлять приоритетами.
Внимание к деталям и точность.
Командный игрок с проактивным подходом.

• ​​​​​​Официальное трудоустройство по Трудовому кодексу РФ.
• Конкурентоспособная зарплата (обсуждается по результатам собеседования).
• Возможности обучения и сертификации (Intune, Microsoft 365, ITIL).
• Работа в международной компании с доступом к глобальным IT-стандартам Sarens.
• Возможности карьерного роста в глобальном IT-департаменте.
• Офис в Тюмени (гибридный формат обсуждается).