Операционное управление полным циклом обработки заказов по схемам DBS и RealFBS через учетную систему 1С (согласование слотов доставки, контроль...
Где эта вакансия на рынке
Голубая полоса — вилка, в которую попадает половина предложений «Руководитель отдела клиентского обслуживания», серая засечка — середина рынка. Предложение обгоняет 60% вакансий направления.
50 000 ₽в среднем 110 000 ₽200 000 ₽
Коротко о вакансии
Предложение выше рынка: от 130 000 ₽ против средних 110 000 ₽ по направлению «Руководитель отдела клиентского обслуживания» — это плюс 18%. Компания нанимает активно — открытых позиций сейчас 22.
В Санкт-Петербурге по этому направлению платят в среднем 130 000 ₽, предложение обгоняет 47% местных вакансий.
Описание вакансии
Мы приглашаем тебя стать частью дружной команды большой производственной компании!
Как «ЭКСТРАВЕРТ» мы открыты к рынку, новым возможностям и новым идеям.
Листай ниже описание обязанностей, проверяй свои навыки!
Мы ждём твое резюме. Уверены, нам по пути!
В обязанности входят следующие задачи:
Операционное управление полным циклом обработки заказов по схемам DBS и RealFBS через учетную систему 1С (согласование слотов доставки, контроль статусов, переносы, отмены).
Организация работы отдела рекламаций и возвратов: согласование компенсаций, организация вывоза брака (согласование слота/заведение заявки), контроль сроков рассмотрения обращений по регламентам площадок и Закону о защите прав потребителей.
Администрирование процессов сборки мебели: контроль распределения заявок через тикет-систему, мониторинг соблюдения SLA внешним подрядчиком, сверка актов выполненных работ и контроль взаиморасчетов.
Управление командой (менеджеры по заказам, специалисты клиентской поддержки): подбор, адаптация, обучение, составление графиков смен, распределение нагрузки и оценка качества работы.
Контроль коммуникаций с покупателями в чатах маркетплейсов: внедрение стандартов переписки, скриптов и шаблонов ответов, работа с негативными отзывами и рейтингом продавца.
Разрешение сложных и нестандартных конфликтных ситуаций с клиентами, предотвращение досудебных претензий и штрафов от маркетплейсов.
Взаимодействие со смежными подразделениями (склад, логистика, транспортные компании, отдел контента) для устранения системных причин отмен и брака.
Внедрение бизнес процессов , разработка, актуализация и внедрение регламентов, инструкций и алгоритмов действий операторов.
Для качественного выполнения задач требуются:
Опыт работы на руководящей позиции в клиентском сервисе, операционном отделе или отделе продаж в e-commerce от двух лет
Глубокое понимание специфики работы с крупногабаритными товарами (КГТ) или мебельной продукцией по схемам DBS, FBS и FBO
Уверенное владение 1С
Практические навыки разрешения споров по рекламациям
Опыт управления удаленными и штатными сотрудниками от 5 человек, включая опыт найма и разработки мотивационных схем
Навыки работы с личными кабинетами Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет и Мегамаркет
Умение выстраивать прозрачную систему отчетности и контролировать соблюдение регламентов через систему тикетов или CRM
Мы предлагаем отличные условия:
Официальное трудоустройство на постоянной основе
Режим работы: понедельник-пятница с 10:00 до 19:00, обед 1 час
Работа в дружном коллективе
Возможности карьерного роста и развития
Работа в уютном офисе по адресу: г. Санкт-Петербург, Красногвардейская пл.3Е
Вакансия опубликована 4 сентября, проверена 21.09.2026. Открыть оригинал.
Как откликнуться
Отклик оформляется на странице работодателя — кнопка выше ведёт туда напрямую.
Перед отправкой стоит подогнать резюме под текст вакансии: работодатели читают первые строки и ищут в них свои слова.
Если рассылаете отклики десятками, посмотрите сервис автооткликов — он отправляет их за вас
по заданным настройкам, до 50 в сутки. Про сам поиск работы есть разбор в статье
как быстро найти работу.
Спросите нейросети о вакансии
Отвечает DeepSeek по данным этой страницы: зарплата против рынка, условия, работодатель
Вопросы по этой вакансии
Сколько платят на позиции «Руководитель клиентского сервиса»?
Работодатель указал вилку от 130 000 ₽. В среднем по направлению «Руководитель отдела клиентского обслуживания» платят 110 000 ₽, то есть предложение выше рынка.
Какой опыт нужен?
В требованиях указано: от 3 до 6 лет. Работать нужно на месте, город — Санкт-Петербург.
Вакансия ещё открыта?
Да, на 21.09.2026 она активна: каждую ночь каталог сверяется с источником, закрытые предложения помечаются и уходят из списков.
Стань частью команды EXTRAVERT!
EXTRAVERT – это ведущий производитель материалов для изготовления мебели с собственной мебельной фабрикой.
Мы работаем не просто для многих, а для каждого лично: для людей, которые стремятся к лучшему, для современных пространств, наполненных жизнью и историей, для дизайна, который влюбляет.
Наш комплекс находится в деревне Подберезье под Великим Новгородом. С…
Управление и координация работы расчётно-кассового узла и стойки информации. Планирование график работы персонала, обеспечение их всеми необходимыми для работы...
Обеспечение эффективного и высококачественного обслуживания пациентов, создание для них комфортных условий пребывания в клинике. Контроль за расписанием работы докторов.
Координировать деятельность отделения (обслуживание физических и юридических лиц). Обеспечивать продажи розничных продуктов банка и выполнять плановые показатели. Следить за соблюдением...
Планирование работы отдела: клиенты, сотрудники, финансы и ключевые процессы. Обеспечение выполнения планов по продажам и продлению договоров и сервисов ИТС.
Управление улучшением клиентского опыта магазина через анализ голоса клиента. Управление командой сектора касс и операционными менеджерами. Выявление и устранение причин...
Координация процессов работы клиники. Полная операционное управление клиникой. Выполнение плановых показателей работы. Организация эффективного взаимодействия между административным и медицинским персоналом.
Провести аудит текущих процессов, бэклога, ручных операций и зависимостей — и выстроить более устойчивую систему. Вести сложные технические и клиентские кейсы...
Создание партнерской сети врачей агентов. Организация медицинских конференций и «круглых столов» с участием лучших врачей Забайкальского края. Выполнение плановых показателей...