ЭКСТРАВЕРТ · Санкт-Петербург

Руководитель клиентского сервиса — ЭКСТРАВЕРТ

Операционное управление полным циклом обработки заказов по схемам DBS и RealFBS через учетную систему 1С (согласование слотов доставки, контроль...

Где эта вакансия на рынке

Голубая полоса — вилка, в которую попадает половина предложений «Руководитель отдела клиентского обслуживания», серая засечка — середина рынка. Предложение обгоняет 60% вакансий направления.

50 000 ₽в среднем 110 000 ₽200 000 ₽

Коротко о вакансии

Предложение выше рынка: от 130 000 ₽ против средних 110 000 ₽ по направлению «Руководитель отдела клиентского обслуживания» — это плюс 18%. Компания нанимает активно — открытых позиций сейчас 22.

В Санкт-Петербурге по этому направлению платят в среднем 130 000 ₽, предложение обгоняет 47% местных вакансий.

Описание вакансии

Мы приглашаем тебя стать частью дружной команды большой производственной компании!

Как «ЭКСТРАВЕРТ» мы открыты к рынку, новым возможностям и новым идеям.

Листай ниже описание обязанностей, проверяй свои навыки!

Мы ждём твое резюме. Уверены, нам по пути!

В обязанности входят следующие задачи:

  • Операционное управление полным циклом обработки заказов по схемам DBS и RealFBS через учетную систему 1С (согласование слотов доставки, контроль статусов, переносы, отмены).
  • Организация работы отдела рекламаций и возвратов: согласование компенсаций, организация вывоза брака (согласование слота/заведение заявки), контроль сроков рассмотрения обращений по регламентам площадок и Закону о защите прав потребителей.
  • Администрирование процессов сборки мебели: контроль распределения заявок через тикет-систему, мониторинг соблюдения SLA внешним подрядчиком, сверка актов выполненных работ и контроль взаиморасчетов.
  • Управление командой (менеджеры по заказам, специалисты клиентской поддержки): подбор, адаптация, обучение, составление графиков смен, распределение нагрузки и оценка качества работы.
  • Контроль коммуникаций с покупателями в чатах маркетплейсов: внедрение стандартов переписки, скриптов и шаблонов ответов, работа с негативными отзывами и рейтингом продавца.
  • Разрешение сложных и нестандартных конфликтных ситуаций с клиентами, предотвращение досудебных претензий и штрафов от маркетплейсов.
  • Взаимодействие со смежными подразделениями (склад, логистика, транспортные компании, отдел контента) для устранения системных причин отмен и брака.
  • Внедрение бизнес процессов , разработка, актуализация и внедрение регламентов, инструкций и алгоритмов действий операторов.

Для качественного выполнения задач требуются:

  • Опыт работы на руководящей позиции в клиентском сервисе, операционном отделе или отделе продаж в e-commerce от двух лет
  • Глубокое понимание специфики работы с крупногабаритными товарами (КГТ) или мебельной продукцией по схемам DBS, FBS и FBO
  • Уверенное владение 1С
  • Практические навыки разрешения споров по рекламациям
  • Опыт управления удаленными и штатными сотрудниками от 5 человек, включая опыт найма и разработки мотивационных схем
  • Навыки работы с личными кабинетами Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет и Мегамаркет
  • Умение выстраивать прозрачную систему отчетности и контролировать соблюдение регламентов через систему тикетов или CRM

Мы предлагаем отличные условия:

  • Официальное трудоустройство на постоянной основе
  • Режим работы: понедельник-пятница с 10:00 до 19:00, обед 1 час
  • Работа в дружном коллективе
  • Возможности карьерного роста и развития
  • Работа в уютном офисе по адресу: г. Санкт-Петербург, Красногвардейская пл.3Е

Вакансия опубликована 4 сентября, проверена 21.09.2026. Открыть оригинал.

Как откликнуться

Отклик оформляется на странице работодателя — кнопка выше ведёт туда напрямую. Перед отправкой стоит подогнать резюме под текст вакансии: работодатели читают первые строки и ищут в них свои слова. Если рассылаете отклики десятками, посмотрите сервис автооткликов — он отправляет их за вас по заданным настройкам, до 50 в сутки. Про сам поиск работы есть разбор в статье как быстро найти работу.

Спросите нейросети о вакансии

Отвечает DeepSeek по данным этой страницы: зарплата против рынка, условия, работодатель

Вопросы по этой вакансии

Сколько платят на позиции «Руководитель клиентского сервиса»?

Работодатель указал вилку от 130 000 ₽. В среднем по направлению «Руководитель отдела клиентского обслуживания» платят 110 000 ₽, то есть предложение выше рынка.

Какой опыт нужен?

В требованиях указано: от 3 до 6 лет. Работать нужно на месте, город — Санкт-Петербург.

Вакансия ещё открыта?

Да, на 21.09.2026 она активна: каждую ночь каталог сверяется с источником, закрытые предложения помечаются и уходят из списков.

О компании

ЭКСТРАВЕРТ

Стань частью команды EXTRAVERT! EXTRAVERT – это ведущий производитель материалов для изготовления мебели с собственной мебельной фабрикой. Мы работаем не просто для многих, а для каждого лично: для людей, которые стремятся к лучшему, для современных пространств, наполненных жизнью и историей, для дизайна, который влюбляет. Наш комплекс находится в деревне Подберезье под Великим Новгородом. С…

Открытых вакансий: 22

Похожие вакансии

Соседи по направлению с близкими требованиями.

Руководитель кассового сервиса (улица Цоя)

от 115 000 ₽-9% к среднему

Лента, федеральная розничная сеть · Ноябрьск

Управление и координация работы расчётно-кассового узла и стойки информации. Планирование график работы персонала, обеспечение их всеми необходимыми для работы...

От 1 года до 3 летРуководитель отдела клиентского обслуживанияОпубликована 18 сентября

Руководитель отдела клиентского сервиса

от 150 000 ₽+36% к среднему

Стомед · Лыткарино (Московская область)

Обеспечение эффективного и высококачественного обслуживания пациентов, создание для них комфортных условий пребывания в клинике. Контроль за расписанием работы докторов.

От 1 года до 3 летРуководитель отдела клиентского обслуживанияОпубликована 31 августа

Руководитель направления по продажам (заместитель директора)

от 150 000 ₽+36% к среднему

МТС Банк · Владивосток

Координировать деятельность отделения (обслуживание физических и юридических лиц). Обеспечивать продажи розничных продуктов банка и выполнять плановые показатели. Следить за соблюдением...

От 1 года до 3 летРуководитель отдела клиентского обслуживанияОпубликована 31 августа

Руководитель отдела развития клиентов

100 000 — 160 000 ₽в рынке

Первый Бит · Новосибирск

Планирование работы отдела: клиенты, сотрудники, финансы и ключевые процессы. Обеспечение выполнения планов по продажам и продлению договоров и сервисов ИТС.

От 1 года до 3 летРуководитель отдела клиентского обслуживанияОпубликована 15 сентября

Руководитель развития сервиса для клиентов

от 100 500 ₽-21% к среднему

Лемана ПРО · Воронеж

Управление улучшением клиентского опыта магазина через анализ голоса клиента. Управление командой сектора касс и операционными менеджерами. Выявление и устранение причин...

От 1 года до 3 летРуководитель отдела клиентского обслуживанияОпубликована 20 сентября

Управляющая / Управляющий стоматологической клиникой

от 140 000 ₽+27% к среднему

Стоматология на КОМСОМОЛЬСКОЙ · Екатеринбург

Координация процессов работы клиники. Полная операционное управление клиникой. Выполнение плановых показателей работы. Организация эффективного взаимодействия между административным и медицинским персоналом.

От 3 до 6 летСтажировкаРуководитель отдела клиентского обслуживанияОпубликована 27 августа

Где платят больше

Ближайшие предложения того же направления с более высокой вилкой.

Team Lead Service Engineers / Руководитель команды Service Engineers

от 150 000 ₽+36% к среднему

ReStaff · Москва

Провести аудит текущих процессов, бэклога, ручных операций и зависимостей — и выстроить более устойчивую систему. Вести сложные технические и клиентские кейсы...

Можно удалённоОт 3 до 6 летРуководитель отдела клиентского обслуживанияОпубликована 20 сентября

Руководитель клиентского сервиса / Head of Customer Support

от 150 000 ₽+36% к среднему

Онлайн Фитнес · Москва

Доводить обращение до результата. Вопрос решён, а если человек пришёл с намерением купить, он купил. Самому вести часть обращений.

Можно удалённоОт 1 года до 3 летРуководитель отдела клиентского обслуживанияОпубликована 18 сентября

Руководитель отдела по взаимодействию с медицинскими организациями

от 150 000 ₽+36% к среднему

Дента Люкс · Чита

Создание партнерской сети врачей агентов. Организация медицинских конференций и «круглых столов» с участием лучших врачей Забайкальского края. Выполнение плановых показателей...

От 1 года до 3 летРуководитель отдела клиентского обслуживанияОпубликована 11 сентября

Расчёты по этой вакансии

Вилка в объявлении указана до вычета налога. Посчитайте, сколько останется на руки и что выйдет с отпускными и переработками.

Ещё по направлению

Поддержка и удержание клиентов: стандарты сервиса, контроль качества, команда операторов и менеджеров.