Head of ORM & Communications — Playerok

Playerok – это маркетплейс цифровых товаров и услуг. Мы соединяем покупателей и продавцов, берём на себя безопасность сделки и запускаем собственные продукты. Строим масштабный бизнес на быстрорастущем рынке, на стыке гейминга, финтеха и e-commerce.

Мы строим репутацию бренда через системную работу с отзывами, комьюнити и коммент-маркетингом – и ищем человека, который возглавит это направление.

• Формировать стратегию блока ORM & Комьюнити & Коммент-маркетинг, ставить задачи команде и отвечать за рост метрик направления

• Анализировать результаты работы, находить не только точечные ошибки, но и системные проблемы процессов – и разрабатывать решения для их устранения

• Вести спринты команды, контролировать качество работы и управлять даунтаймами (ответы в соцсетях)

• Отрабатывать кризисные охватные инциденты в рамках SLA

• Развивать комьюнити: растить метрики, выстраивать систему адвокатуры бренда через лояльных пользователей

• Улучшать рейтинги компании и удалять недостоверную информацию из отзовиков

• Создать внутри ORM отдельную функцию в виде SERM

• Взаимодействовать напрямую с руководителем и кросс-функционально с руководителями других подразделений (Brand, PR, Operations). Внедрять изменения для улучшения бренда

• Опыт в SERM/ORM + коммент-маркетинге от 2 лет

• Управленческий опыт в маркетинге от 2 лет

• Понимание метрик репутации: SLA, AFRT, AHT, NPS, SoV и др.

• Понимание принципов построения системы репутации

• Понимание того, как репутация и комьюнити влияют на воронку бренда, и умение находить точки роста для улучшения воронки и бренд-метрик

• Глубинные знания работы с отзовиками

• Опыт выявления системных проблем процессов (а не только ошибок конкретных сотрудников) и разработки решений по ним

• Опыт работы с кризисными ситуациями и охватными инцидентами

• Поддержка коммуникации во время инцидентов для внутренних пользователей

Будет плюсом:

• Опыт работы с брендом в крупных компаниях: маркетплейсы, игры, AI-сервисы, цифровые компании и схожее

• Интерес к игровой индустрии

• Удаленный формат сотрудничества.

• 130 000 руб — стартовая вилка, итоговая сумма обсуждается по опыту.

• Возможность выбрать форму сотрудничества и оплаты (все налоги — наша забота).

• Онбординг-квест — не бросим в бой без подготовки, введем в курс дела и подключим к команде.

• Занятость 5/2 с 8-часовым рабочим днем.

• Команда профи— работаешь с инициативными и увлеченными коллегами.

• Пауза на восстановление — «перезагрузиться» можно в оплачиваемом отпуске или на больничном.

Откликайся на вакансию — это первый шаг к тому, чтобы стать частью команды, которая меняет правила игры. Ваш ход! 🎮