ГлавнаяВакансииПродажи и клиентыОператор колл-центраСпециалист по контролю операционных метрик

Ozon · Тверь

Специалист по контролю операционных метрик — Ozon

Обеспечение своевременной доставки посылок от продавцов/принципалов к клиентам. Поддержка продавцов и принципалов в мессенджерах: оперативные ответы и консультации по...

Компания набирает: 6665 вакансийОпубликована сегодня

Коротко о вакансии

Зарплату работодатель не назвал — вилку обсуждают на собеседовании. В требованиях: ozon офис и коммерция. Компания нанимает активно — открытых позиций сейчас 6665.

Описание вакансии

Вам предстоит:

  • Обеспечение своевременной доставки посылок от продавцов/принципалов к клиентам
  • Поддержка продавцов и принципалов в мессенджерах: оперативные ответы и консультации по статусам
  • Поиск потерянных отправлений в потоке B2С
  • Поиск обезличенных отправлений в потоке В2С (сверка с базами, идентификация)
  • Работа со спорными ситуациями (возвраты, пересорты, списание, претензии клиентов)
  • Обработка входящих обращений в CRM по потерянным и проблемным отправлениям, контроль за соблюдением SLA и качеством ответа

Мы ожидаем:

  • опыт работы в клиентской или операционной поддержке, клиентском сервисе, контактном центре
  • опыт работы с CRM
  • развитое аналитическое мышление и внимательность к деталям
  • способность вести несколько кейсов одновременно
  • умение самостоятельно искать информацию и разбираться в нестандартных ситуациях
  • способность соблюдать SLA и расставлять приоритеты
  • уверенное владение Excel и др. инструменты офисного приложения

Будет преимуществом:

  • опыт в логистике или e-commerce
  • опыт работы с доставкой и статусами отправлений
  • понимание процессов C2C/B2C
  • опыт работы с претензиями, возвратами и спорными ситуациями
  • базовые навыки анализа данных
  • опыт участия в проектах улучшения процессов

Вакансия опубликована 17 сентября, проверена 18.09.2026. Открыть оригинал.

Ключевые навыки

Ozon офис и коммерция

Как откликнуться

Отклик оформляется на странице работодателя — кнопка выше ведёт туда напрямую. Перед отправкой стоит подогнать резюме под текст вакансии: работодатели читают первые строки и ищут в них свои слова. Если рассылаете отклики десятками, посмотрите сервис автооткликов — он отправляет их за вас по заданным настройкам, до 50 в сутки. Про сам поиск работы есть разбор в статье как быстро найти работу.

Вопросы по этой вакансии

Сколько платят на позиции «Специалист по контролю операционных метрик»?

Вилку работодатель не назвал — обсуждать деньги придётся на собеседовании. Для ориентира: в среднем по направлению «Оператор колл-центра» платят 60 000 ₽.

Какой опыт нужен?

В требованиях указано: от 1 года до 3 лет. Формат работы удалённый, переезд не потребуется.

Вакансия ещё открыта?

Да, на 18.09.2026 она активна: каждую ночь каталог сверяется с источником, закрытые предложения помечаются и уходят из списков.

О компании

Ozon

Ozon — ведущая мультикатегорийная платформа электронной коммерции и одна из крупнейших интернет-компаний в России. На площадке представлено более 150 млн товарных наименований в 20 категориях: от книг и одежды до продуктов питания и товаров для здоровья. Ozon активно развивается как интернет-платформа — уже более 90% ассортимента площадки формируют партнеры маркетплейса. Почти 33 млн активных поку…

Открытых вакансий: 6665

Похожие вакансии

Соседи по направлению с близкими требованиями.

Специалист по консультированию (Входящая линия)

до 36 000 ₽

Ростелеком Контакт-центр · Самара

Прием входящих обращений. Консультирование клиентов по электронному документообороту по направлению логистики. Консультирование по работе с ПО и документацией, подключению к...

Можно удалённоНет опытаОператор колл-центраОпубликована 17 сентября

Оператор Call-Центра

до 70 000 ₽

Ростелеком · Владивосток

Совершать автоматизированные звонки потенциальным клиентам через программу. Продавать услуги компании (домашний интернет, телевидение, видеонаблюдение). Ведение отчетности.

Нет опытаЧастичнаяОператор колл-центраОпубликована 18 сентября

Телемаркетолог / оператор call-центра

до 30 000 ₽

Changellenge · Самара

Совершать звонки по внутренним базам кандидатов (никакого «холодного» поиска!). Рассказывать кандидатам о наших проектах и возможностях. Регистрировать заинтересованных кандидатов на...

Можно удалённоНет опытаЧастичнаяОператор колл-центраОпубликована 17 сентября

Помощник аккаунт-менеджера

до 46 980 ₽

СберЗдоровье · Ульяновск

Развитие текущей базы партнеров с целю обеспечение роста онлайн через интеграционные решения. Сбор и подготовка необходимой информации для дальнейшей настройки.

Можно удалённоОт 1 года до 3 летОператор колл-центраОпубликована 17 сентября

Специалист поддержки клиентов со знанием английского языка

Зарплата не указана

Банк ВТБ (ПАО) · Чебоксары

Принимать звонки от клиентов банка, оказывать поддержку в режиме реального времени по решению вопросов. Обеспечивать информационное обслуживание по банковским продуктам...

От 1 года до 3 летОператор колл-центраОпубликована 17 сентября

Другие вакансии компании

Водитель-курьер на личном автомобиле в Озон фреш

125 000 — 250 000 ₽+56% к среднему

Ozon · Москва

Оформление договора с самозанятым или ИП. Частые чаевые от довольных клиентов. Удобное приложение: простой контроль за вознаграждением, встроенный навигатор и...

Нет опытаКурьерОпубликована 18 сентября

Курьер на велосипеде в Озон фреш (Типанова)

110 000 — 250 000 ₽+50% к среднему

Ozon · Санкт-Петербург

Оформление договора с самозанятым или ИП. Частые чаевые от довольных клиентов. Удобное приложение: простой контроль за вознаграждением, встроенный навигатор и...

Нет опытаПодработкаКурьерОпубликована 18 сентября

Курьер в Озон Фреш (Север города)

110 000 — 300 000 ₽-8% к среднему

Ozon · Санкт-Петербург

Оформление договора с самозанятым или ИП. Частые чаевые от довольных клиентов. Удобное приложение: простой контроль за вознаграждением, встроенный навигатор и...

Нет опытаПодработкаКурьерОпубликована 18 сентября

Расчёты по этой вакансии

Пригодится до собеседования: сколько останется на руки от названной суммы, как считаются отпускные и переработки.

Ещё по направлению

Входящие и исходящие линии, поддержка клиентов и продажи по телефону, часто со сменным графиком и обучением с нуля.