Коротко о вакансии
Зарплату работодатель не назвал — вилку обсуждают на собеседовании. В требованиях: ozon офис и коммерция. Компания нанимает активно — открытых позиций сейчас 6665.
Описание вакансии
Вам предстоит:
- Обеспечение своевременной доставки посылок от продавцов/принципалов к клиентам
- Поддержка продавцов и принципалов в мессенджерах: оперативные ответы и консультации по статусам
- Поиск потерянных отправлений в потоке B2С
- Поиск обезличенных отправлений в потоке В2С (сверка с базами, идентификация)
- Работа со спорными ситуациями (возвраты, пересорты, списание, претензии клиентов)
- Обработка входящих обращений в CRM по потерянным и проблемным отправлениям, контроль за соблюдением SLA и качеством ответа
Мы ожидаем:
- опыт работы в клиентской или операционной поддержке, клиентском сервисе, контактном центре
- опыт работы с CRM
- развитое аналитическое мышление и внимательность к деталям
- способность вести несколько кейсов одновременно
- умение самостоятельно искать информацию и разбираться в нестандартных ситуациях
- способность соблюдать SLA и расставлять приоритеты
- уверенное владение Excel и др. инструменты офисного приложения
Будет преимуществом:
- опыт в логистике или e-commerce
- опыт работы с доставкой и статусами отправлений
- понимание процессов C2C/B2C
- опыт работы с претензиями, возвратами и спорными ситуациями
- базовые навыки анализа данных
- опыт участия в проектах улучшения процессов
Вакансия опубликована 17 сентября, проверена 18.09.2026. Открыть оригинал.
Ключевые навыки
Ozon офис и коммерция
Как откликнуться
Отклик оформляется на странице работодателя — кнопка выше ведёт туда напрямую.
Перед отправкой стоит подогнать резюме под текст вакансии: работодатели читают первые строки и ищут в них свои слова.
Если рассылаете отклики десятками, посмотрите сервис автооткликов — он отправляет их за вас
по заданным настройкам, до 50 в сутки. Про сам поиск работы есть разбор в статье
как быстро найти работу.
Вопросы по этой вакансии
Сколько платят на позиции «Специалист по контролю операционных метрик»?
Вилку работодатель не назвал — обсуждать деньги придётся на собеседовании. Для ориентира: в среднем по направлению «Оператор колл-центра» платят 60 000 ₽.
Какой опыт нужен?
В требованиях указано: от 1 года до 3 лет. Формат работы удалённый, переезд не потребуется.
Вакансия ещё открыта?
Да, на 18.09.2026 она активна: каждую ночь каталог сверяется с источником, закрытые предложения помечаются и уходят из списков.
О компании
Ozon
Ozon — ведущая мультикатегорийная платформа электронной коммерции и одна из крупнейших интернет-компаний в России. На площадке представлено более 150 млн товарных наименований в 20 категориях: от книг и одежды до продуктов питания и товаров для здоровья. Ozon активно развивается как интернет-платформа — уже более 90% ассортимента площадки формируют партнеры маркетплейса. Почти 33 млн активных поку…
Открытых вакансий: 6665
Похожие вакансии
Соседи по направлению с близкими требованиями.
до 36 000 ₽
Ростелеком Контакт-центр · Самара
Прием входящих обращений. Консультирование клиентов по электронному документообороту по направлению логистики. Консультирование по работе с ПО и документацией, подключению к...
до 70 000 ₽
Ростелеком · Владивосток
Совершать автоматизированные звонки потенциальным клиентам через программу. Продавать услуги компании (домашний интернет, телевидение, видеонаблюдение). Ведение отчетности.
до 30 000 ₽
Changellenge · Самара
Совершать звонки по внутренним базам кандидатов (никакого «холодного» поиска!). Рассказывать кандидатам о наших проектах и возможностях. Регистрировать заинтересованных кандидатов на...
до 46 980 ₽
СберЗдоровье · Ульяновск
Развитие текущей базы партнеров с целю обеспечение роста онлайн через интеграционные решения. Сбор и подготовка необходимой информации для дальнейшей настройки.
Зарплата не указана
Банк ВТБ (ПАО) · Чебоксары
Принимать звонки от клиентов банка, оказывать поддержку в режиме реального времени по решению вопросов. Обеспечивать информационное обслуживание по банковским продуктам...
до 59 210 ₽
Группа компаний МЕДСИ · Рязань
Прием входящих звонков наших клиентов. Консультирование по услугам и стоимости, расписанию работы врачей. Запись на прием к врачу, процедуры.
Другие вакансии компании
125 000 — 250 000 ₽+56% к среднему
Ozon · Москва
Оформление договора с самозанятым или ИП. Частые чаевые от довольных клиентов. Удобное приложение: простой контроль за вознаграждением, встроенный навигатор и...
110 000 — 250 000 ₽+50% к среднему
Ozon · Санкт-Петербург
Оформление договора с самозанятым или ИП. Частые чаевые от довольных клиентов. Удобное приложение: простой контроль за вознаграждением, встроенный навигатор и...
110 000 — 300 000 ₽-8% к среднему
Ozon · Санкт-Петербург
Оформление договора с самозанятым или ИП. Частые чаевые от довольных клиентов. Удобное приложение: простой контроль за вознаграждением, встроенный навигатор и...
Расчёты по этой вакансии
Пригодится до собеседования: сколько останется на руки от названной суммы, как считаются отпускные и переработки.
Ещё по направлению
Входящие и исходящие линии, поддержка клиентов и продажи по телефону, часто со сменным графиком и обучением с нуля.