Методолог клиентского сопровождения и работы health-коучей — Reforma

Reforma — онлайн-программа трансформации тела, питания и привычек для женщин.

Мы соединяем персональное сопровождение, нутрициологию, тренировки, приложение, трекинг, работу с коучами и клиентский сервис в единую систему.

Экспертный методолог программы у нас уже есть. Сейчас нам нужен человек, который возьмёт на себя работу команды health-коучей и качество клиентского сопровождения.

Это не позиция редактора уроков или контент-методолога. Роль совмещает методологию сопровождения с ежедневным управлением командой: онбординг коучей, контроль загрузки, план-факт, аудит качества и развитие стандартов работы.

— Организовывать ежедневную работу команды health-коучей.
— Вводить новых коучей: проводить онбординг, знакомить со стандартами Re, CRM и внутренними процессами.
— Распределять клиентов между специалистами и контролировать графики, загрузку, замены и свободные места.
— Вести регулярный план-факт по каждому коучу: активные клиенты, встречи, клиенты в риске, продления и текущие проблемы.
— Проводить планёрки, индивидуальные встречи и разборы сложных клиентских случаев.
— Проверять звонки, переписки, клиентские планы и соблюдение стандартов сопровождения.
— Давать коучам обратную связь и контролировать устранение выявленных проблем.
— Принимать эскалации от support и коучей и доводить ситуации до решения.
— Поддерживать регламенты, инструкции, чек-листы и базу знаний команды.
— Участвовать в утверждении кандидатов от HR-департамента и адаптации новых health-коучей.
— Описывать и улучшать работу коуча на каждом этапе клиентского пути.
— Разрабатывать стандарты сессий, сценарии, критерии качества и обучающие материалы для команды.
— Анализировать повторяющиеся ошибки и обратную связь клиентов, предлагать улучшения продукта и сопровождения.

— Опыт в методологии программ сопровождения, coaching-продуктах или управлении командой кураторов.
— Опыт организации и контроля работы специалистов.
— Умение переводить экспертные знания в понятные регламенты, сценарии и чек-листы.
— Готовность работать с показателями, графиками, загрузкой и план-фактом.
— Умение проверять качество работы и давать прямую аргументированную обратную связь.
— Сильное структурное мышление и самостоятельность.

— Опыт в фитнесе, wellness или нутрициологии
— Опыт работы старшим коучем, методологом сопровождения или руководителем кураторов.
— Понимание механизмов удержания и продления клиентов.
— Опыт работы с CRM, приложениями, трекерами или внутренними платформами.

— Если вы хотите заниматься исключительно контентом, лекциями и презентациями.
— Если вы не готовы ежедневно работать с командой и контролировать выполнение договорённостей.
— Если вам некомфортно разбирать ошибки и давать специалистам обратную связь.

— Удалённый формат, график 5/2
— Возможность влиять на продукт: ваши идеи и методики могут быть реализованы в программе с тысячами участников
— Формат сотрудничества: проектная работа / ГПХ / самозанятость / ИП.