Ночной оператор поддержки сайтов по продаже авиабилетов и корпоративных клиентов — АэроТур

Мы - группа компаний и сервисов в сфере TravelTECH, объединённых современными технологиями.

Мы ломаем стереотипы, делаем путешествия доступными и разнообразными! На наших сайтах вы найдете маршруты дешевых поездок, большой выбор туров под ключ, а также сможете расширить границы бизнеса.

Мы — технологическая команда, где поддержка — это лицо продукта. Именно ты будешь тем человеком, который превращает стресс клиента в «Вау, как быстро всё решили!».

Чем тебе предстоит заниматься:

• Быть главным экспертом по авиаперевозкам: консультировать клиентов по тарифам, возвратам и обменам;

• Работать с платежным шлюзом: управлять балансами клиентов, возвращать деньги быстро и без ошибок;

• Спасать путешествия: обрабатывать сложные заявки на обмен/возврат, предлагать альтернативные маршруты;

• Влиять на продукт: делиться с командой разработки фидбеком о багах и неудобствах сайта — мы их правим!

Твой хардкор (это обязательно):

• Опыт работы в авиационной сфере или тревеле от 2 лет;

• Ты знаешь GDS как свои 5 пальцев: Amadeus, Сирена, Galileo (хотя бы 2 из них);

• Работал с NDC-каналами авиакомпаний;

• Желательно умение и опыт работы в бронировании отелей и трансферов на сайтах поставщиков (если такого опыта нет, мы готовы всему обучить);
• Оформление ж/д билетов в онлайн-системах;

• Понимаешь механику возвратов/обменов и правила тарифов на уровне профи (не перепутаешь non-refundable и flexible).

Твой софт (это важно, но мы не называем это «стрессоустойчивостью»):

• Умеешь держать баланс: клиент орет, а ты спокоен, как штиль, и решаешь вопрос;

• Грамотная речь (письменная и устная) — ты объясняешь сложные правила простыми словами;

• Ты фанат своего дела: хочешь не просто «отсидеть смену», а прокачиваться в тревел-экспертизе.

Мы предлагаем:

- оформление по ТК;

- График: 2/2 с 21 до 09, МСК. В пиковые периоды (отпуска, больничные) возможна подработка;

- Удаленная работа