Менеджер клиентского сервиса (туризм) — ТК ФЭМЭЛИ

Мы команда экспертов, которые создают путешествия на крупнейшие события мира: концерты, фестивали, матчи, Formula 1 и другие.

Мы любим людей и горим своим делом. Мы верим, что в нашей работе мелочей не бывает, и в путешествии важен каждый нюанс — ведь мы запоминаем моменты, которые остаются в сердце навсегда.

Чтобы держать уровень сервиса 24/7, мы расширяем отдел заботы TravelStories. Ищем человека, который не теряется в стрессовых ситуациях и готов дать качественную поддержку нашему клиенту.

Ты стрессоустойчив, умеешь приоритизировать задачи, работал в многозадачности. Любишь порядок и людей одновременно. Умеешь превращать хаос в спокойствие — и клиент это чувствует с первого сообщения.

• Пишешь тепло, грамотно и по делу
• Не паникуешь, когда всё срочно
• Аккуратен с данными — понимаешь, что одна ошибка в CRM ломает аналитику всей команды
• Умеешь быстро искать и проверять информацию
• Готов быть на связи вечером в свои рабочие дни для форс-ситуаций
• Любишь людей и искренне хочешь помогать

Чем предстоит заниматься

Забота о базе клиентов

Поздравляешь с днём рождения, делаешь тёплые касания по графику, следишь за сроком действия загранпаспортов. Собираешь отзывы после поездок, уточняешь впечатления и дальнейшие интересы клиента, фиксируешь всё в CRM.

Поддержка клиента до поездки

Подключаешься к диалогу после 100% оплаты тура и полного бронирования услуг. Проверяешь готовность клиента, напоминаешь, что нужно оформить или купить заранее, помогаешь с доп. услугами — музеи, мероприятия, рестораны, экскурсии.

Даёшь всю нужную информацию по связи, деньгам, логистике, приложениям. Выдаёшь полный комплект документов при готовности от партнёра и дублируешь за 3 дня до вылета с сопроводительным письмом.

Поддержка в путешествии

Ведёшь диалог с клиентом по текущим вопросам в поездке. Подключаешься к форс-мажорам: задержки и отмены рейсов, проблемы с багажом, заселением, трансферами.

Реагируешь на форс-ситуации в нерабочее время суток — в свои рабочие по графику дни.

Страховые случаи

Фиксируешь страховой случай, собираешь документы от клиента и компании, ведёшь переписку со страховой, контролируешь сроки, отслеживаешь статус рассмотрения и выплаты, держишь клиента в курсе.

Работа с сайтом

Публикуешь новые туры и предложения, следишь за актуальностью цен, дат, условий в уже размещённых материалах.

Исследование направлений и подготовка гидов

Ищешь информацию для новых гидов: актуальные цены, часы работы, правила посещения. Подбираешь рестораны, кафе, интересные локации.

Собираешь данные по транспорту, связи, деньгам, бытовой логистике. Определяешь, что нужно бронировать заранее, готовишь план по дням — и оформляешь всё в понятном, структурированном виде для команды.

Условия

Фиксированный оклад 50 000 ₽

Надбавка за дежурство 10 000–15 000 ₽ в зависимости от загрузки

Бонусы за скорость и точность

Итого на руки от 50 000 до 70 000 ₽

• Удалённая работа — нужен ноутбук и стабильный интернет
• График 10:00–22:00 по Екатеринбургу, 2/2. Два дежурных подряд сменяют друг друга — в свои рабочие дни ты полностью в потоке, а в выходные отдыхаешь по-настоящему, зная, что клиентов держит напарник
• В свои рабочие смены доступен по телефону при форс-мажоре в течение всей смены, включая вечер
• Испытательный срок — 1 месяц