Заявление на возврат денежных средств: образец и бланк 2026

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» даёт четырнадцать дней, не считая дня покупки, на обмен непродовольственного товара надлежащего качества, если он не подошёл по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Товар не должен быть в употреблении, у него сохраняются товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки. Если аналогичного товара в продаже нет, вы вправе отказаться от договора и потребовать деньги: их возвращают в течение трёх дней со дня возврата товара. Перечень товаров, которые обмену не подлежат, утверждён постановлением Правительства от 31.12.2020 № 2463.

По статье 18 вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. На возврат денег продавцу отводится десять дней со дня предъявления требования (статья 22), за каждый день просрочки начисляется неустойка один процент цены товара (статья 23). Технически сложные товары из перечня, утверждённого постановлением Правительства от 10.11.2011 № 924, возвращаются в течение пятнадцати дней со дня передачи; позже это возможно только при существенном недостатке или нарушении сроков ремонта. Бланк считает дату, до которой продавец обязан вернуть деньги, и размер неустойки за день.

Статья 26.1 разрешает отказаться от товара, купленного дистанционно, в любое время до его передачи и в течение семи дней после. Если продавец при доставке не дал письменно информацию о порядке и сроках возврата, срок отказа увеличивается до трёх месяцев. Деньги возвращают не позднее десяти дней с момента требования, продавец вправе удержать свои расходы на доставку возвращённого товара. Вернуть нельзя товар с индивидуально-определёнными свойствами, которым может пользоваться только покупатель.

Да. Статья 32 разрешает потребителю отказаться от договора об оказании услуг в любое время, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы: остальную сумму обязаны вернуть в течение десяти дней (статья 31). Если услуга оказана с недостатками, требования предъявляются по статье 29. За просрочку возврата денег начисляется неустойка три процента цены услуги за каждый день (пункт 5 статьи 28). Попросите исполнителя подтвердить фактические расходы документами.

Основание — статья 1102 Гражданского кодекса: полученное без установленных законом или сделкой оснований подлежит возврату как неосновательное обогащение. Со дня, когда получатель узнал о неосновательности платежа, на сумму начисляются проценты по статье 395 Гражданского кодекса. В заявлении опишите платёж с датой, суммой и реквизитами документа и укажите, в чём ошибка: не тот получатель, двойная оплата или сумма сверх цены договора. Приложите копию платёжного документа и выписку по счёту.

Остаётся суд. Помимо самой суммы с продавца взыскиваются неустойка, компенсация морального вреда по статье 15 и штраф пятьдесят процентов от присуждённого по пункту 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей». Государственная пошлина по искам о защите прав потребителей при цене иска до 1 000 000 ₽ не платится (подпункт 4 пункта 2 статьи 333.36 Налогового кодекса). Заявление с отметкой о получении или почтовая квитанция с описью вложения подтвердят в суде, что вы обращались к продавцу и в какой день.

Заявление составляется в двух экземплярах: один остаётся у продавца, на втором он ставит отметку о получении с датой. Если вручить лично не получается, отправьте заказным письмом с описью вложения. Чек сохраните, он подтверждает покупку и цену. Если чека нет, по пункту 5 статьи 18 подойдут выписка по карте и показания свидетелей.