Retention rate — доля клиентов, которые продолжают пользоваться продуктом через определённое время после первого касания. Считается по когортам: смотрим, какой процент когорты января остался активен в феврале, марте и далее.
Удержание дешевле привлечения: вернуть существующего клиента в 5–7 раз дешевле, чем найти нового. Поэтому retention — главный показатель долгосрочного здоровья продукта. Низкий retention при росте — лживая метрика: люди приходят, но уходят быстрее, чем приходят новые.
Retention — Удержание
оставшиесявсе в начале × 100%
1 178 ÷ 1 240 × 100 = 95%
Зеркало Churn: какая доля клиентов осталась с продуктом. Retention 95% за месяц = churn 5%. Меряется в когортах.
Пример из практики
Из 500 подписавшихся в январе через 6 месяцев активны 320 → retention 6 мес = 64%. Для B2B SaaS — норма, для медиа уже бы тревога.