Директ показывает 1 200 кликов, Метрика — 900 визитов, и оба числа верны. Разбираю, почему системы считают разное, четыре причины расхождения по версии Яндекса, ловушку с несколькими счётчиками на сайте, обратный случай с недействительными кликами и какое расхождение стоит считать нормальным.
- Директ считает клики по объявлениям, Метрика — визиты на сайт: это разные единицы.
- Сравнивать статистику Директа корректно только со специальными отчётами Метрики по Директу.
- Четыре причины разрыва: непривязанный счётчик, разные модели атрибуции, блокировщики, уход до загрузки счётчика.
- Несколько счётчиков на сайте: Метрика считает по каждому отдельно, Директ — суммарно по всем.
- Недействительные клики дают обратный перекос: визиты есть, оплаты за них нет.
- Расхождение до 10% нормально, разрыв в полтора раза означает поломку в настройке.
- Первым делом проверяется номер счётчика в настройках каждой кампании.
| Что видите | О чём это говорит |
|---|---|
| Расхождение до 10% | Норма: системы считают разное — клики против визитов |
| До 20% | Стоит проверить скорость загрузки посадочной страницы |
| В полтора-два раза | Почти всегда непривязанный счётчик в одной из кампаний |
| Конверсии не сходятся | Разные модели атрибуции либо несколько счётчиков на сайте |
| Визитов больше оплаченных кликов | Работа антифрода: трафик получен, деньги не списаны |
| Несколько счётчиков | Метрика считает по каждому отдельно, Директ — суммарно по всем |
Системы считают разное
Начинать разбор надо с того, что системы считают разные вещи. Формулировка справки Яндекса предельно короткая: Метрика учитывает все визиты на сайт, а Директ — только клики по объявлениям.
Каждое нажатие на объявление. Один человек, кликнувший трижды за день, даёт три клика.
Сессии на сайте. Три перехода подряд без долгого перерыва склеиваются в один визит.
Отсюда следует главное правило сравнения, тоже из справки: статистику Директа имеет смысл сравнивать только со специальными отчётами Метрики по Директу. Сводка «Источники, сводка» для этой задачи не подходит — там лежит весь трафик сайта.
Нормальным считается расхождение в пределах примерно 10%. Разрыв в полтора-два раза означает конкретную поломку, и её надо искать по списку ниже.
Почему визитов меньше кликов
Справка Яндекса называет четыре причины, по которым визитов оказывается меньше кликов. Они закрывают почти все обращения.
Самая частая и самая обидная. В кампании не указан номер счётчика, и её трафик в отчётах Метрики по Директу отсутствует целиком. Проверять надо каждую кампанию отдельно, особенно те, что заводились в спешке или копированием.
Директ и Метрика могут по-разному приписывать визит источнику. Если в отчёте Метрики выбрана одна модель, а Директ считает по другой, числа разойдутся закономерно. Сравнивать надо в одинаковой модели.
Расширения в браузере мешают загрузке счётчика. Клик по объявлению состоялся и оплачен, визит в Метрику не записался. Долю таких потерь вы не контролируете — она зависит от аудитории, и в технически подкованных нишах бывает заметной.
Медленная посадочная страница прямо конвертируется в расхождение: пока грузится код Метрики, часть посетителей уже закрыла вкладку. Здесь расхождение работает как индикатор — большой разрыв означает, что вы платите за клики, которые не доходят до сайта.
Ловушка со стоимостью цели
Отдельная ловушка, которая ломает сравнение по конверсиям и стоимости цели.
Формулировка справки: если на вашем сайте установлено несколько счётчиков, то в Метрике эти данные рассчитываются для каждого счётчика отдельно, а в Директе — суммарно по всем счётчикам. Расходятся при этом глубина просмотра, конверсии и стоимость цели.
Сценарий типичный: на сайте стоит основной счётчик и второй, поставленный подрядчиком или оставшийся от прошлого агентства. Вы открываете Метрику, видите одно число конверсий, открываете Директ — другое, и обе системы правы.
| Где смотрите | Что видите |
|---|---|
| Отчёт Метрики по конкретному счётчику | Данные только этого счётчика |
| Статистика Директа | Сумма по всем привязанным счётчикам |
Когда визитов больше оплаченных кликов
Ещё один источник расхождения, у которого направление обратное: визитов оказывается больше, чем оплаченных кликов.
Работает антифрод. Система отсеивает нежелательный трафик, оплата за такие клики не списывается, при этом Метрика может видеть визиты, которые Директ отфильтровал. Человек (или бот) на сайт зашёл, визит записался, денег с вас за него не взяли.
Практический смысл этого простой: расхождение в пользу Метрики беспокойства обычно не заслуживает — вы получили трафик бесплатно. Тревожный сигнал противоположный: если доля отфильтрованного постоянно растёт, стоит смотреть на качество площадок в сетях и на источники трафика.
Что с чем сравнивать
Свод: что с чем сравнивается и какое расхождение считать нормальным.
| Показатель | Где брать | Норма расхождения |
|---|---|---|
| Клики против визитов | Статистика Директа против отчётов Метрики по Директу | До 10% |
| Конверсии | Одна цель, одна модель атрибуции, один счётчик | Совпадение при верной настройке |
| Расход | Кабинет Директа — единственный источник | Метрика показывает расход справочно |
| Отказы и глубина | Только Метрика | В Директе таких показателей нет |
И три правила, которые снимают тему целиком.
Сравнивать в одной модели атрибуции. Это самая частая причина «странных» чисел после привязки счётчиков. Про сами модели — в материале про офлайн-конверсии разобрано, как атрибуция влияет на приписывание конверсий.
Держать один счётчик на сайт. Второй счётчик ломает сравнение конверсий и стоимости цели без всякой пользы.
Проверять привязку счётчика при каждой новой кампании. Копирование кампании переносит не все настройки, и пропажа обнаруживается обычно через месяц, когда данных за период уже не восстановить.
Частые вопросы
Почему данные в Директе и Метрике не совпадают?
Почему кликов больше, чем визитов?
Какое расхождение между Директом и Метрикой считается нормальным?
Как несколько счётчиков на сайте влияют на статистику?
Почему в Метрике визитов больше, чем оплаченных кликов?
В каких отчётах Метрики смотреть данные по Директу?
Что проверить в первую очередь при расхождении?
Главное
Расхождение между Директом и Метрикой заложено в конструкцию: одна система считает клики, другая — визиты. Поэтому сверять надо только специальные отчёты Метрики по Директу и только в одинаковой модели атрибуции. До 10% разницы — норма. Крупный разрыв почти всегда объясняется непривязанным счётчиком в одной из кампаний, а перекос по конверсиям — вторым счётчиком на сайте: Метрика считает по каждому отдельно, Директ суммирует. Обратный случай, когда визитов больше оплаченных кликов, — работа антифрода, и он в вашу пользу.
Как настроить передачу продаж из CRM обратно в Метрику и Директ — в разборе офлайн-конверсий.