Руководитель направления рекрута респондентов для исследований / Супервайзер, Москва

J’son & Partners Consulting усиливает собственную команду для осуществления рекрута респондентов для проведения UC/UX исследований и приглашает Руководителя направления, который возьмет на себя полный цикл реализации проектов — от брифа Заказчика и расчета стоимости до организации команды, контроля качества и сдачи результата.

Внимание:

Рекрут респондентов для исследований — это процесс поиска, отбора и привлечения людей, которые соответствуют заданным критериям и будут участвовать в исследовании (опросах, интервью, фокус‑группах, UX‑тестах и др.).

Мы ищем не рекрутера-исполнителя, а самостоятельного руководителя, отвечающего за результат проекта, сроки, бюджет, качество и взаимодействие с Заказчиком.

Задачи

Управление проектами и работа с Заказчиком

• принимать и прорабатывать бриф Заказчика, проводить установочные встречи;
• оценивать реализуемость проекта, сроки, ресурсы и стоимость (согласно действующим тарифам);
• формировать план проекта и контролировать его выполнение;
• согласовывать критерии отбора, скринеры, календарь исследования и стоимость работ;
• вести коммуникацию с Заказчиком на протяжении всего проекта;
• управлять изменениями, рисками и проблемными ситуациями;
• обеспечивать выполнение проекта в согласованные сроки и бюджет;
• готовить отчетность и презентовать результаты Заказчику (при необходимости).

Управление рекрутингом B2C и B2B

Отвечать за бизнес-процесс:

Бриф → оценка → скринер → рекрутинг → верификация → календарь → подтверждение → проверка онлайн-связи для проведения интервью → явка → контроль качества → обратная связь → отчетность (регулярно, еженедельно, ежемесячно).

В задачи входит:

• организация B2C, B2B и сложного экспертного рекрутинга;
• определение каналов и методов поиска;
• контроль соответствия респондентов критериям исследования;
• предотвращение фрода, повторного и профессионального участия;
• организация резервов и оперативных замен (при необходимости);
• контроль явки;
• организация работы с персональными данными и согласиями (в соответствии с законодательством РФ;
• ведение и развитие базы респондентов.

Управление командой

• формировать и развивать команду рекрутеров, интервьюеров и других исполнителей;
• самостоятельно подбирать специалистов под проекты;
• ставить задачи, распределять нагрузку и устанавливать сроки;
• контролировать производительность и качество работы;
• проводить обучение и разбор ошибок;
• формировать пул надежных исполнителей;
• разрабатывать и совершенствовать регламенты, чек-листы и стандарты качества.

Проведение исследований

Организовывать и при необходимости самостоятельно участвовать в:

• глубинных и экспертных интервью;
• фокус-группах и CustDev;
• UX / Usability исследованиях;
• CJM;
• Mystery Shopping;
• количественных онлайн- и телефонных опросах;
• других качественных и количественных исследованиях.

Также — организация транскрибации, поиск помещений, оборудования, записи интервью и других сопутствующих работ.

Зона ответственности

Руководитель направления персонально отвечает за конечный результат проекта, включая:

• качество и релевантность респондентов;
• качество работы рекрутеров и исполнителей;
• соблюдение методологии и требований Заказчика;
• соблюдение сроков;
• соблюдение бюджета и плановой экономики проекта;
• своевременное выявление и устранение рисков;
• качество коммуникации с Заказчиком;
• полноту и качество сдаваемых материалов.

Мы ожидаем от руководителя не только выполнения существующих процессов, но и их постоянного улучшения: повышение производительности, снижение стоимости и количества ошибок, развитие базы респондентов и повышение качества клиентского сервиса.

KPI руководителя направления

Результативность оценивается по измеримым показателям:

• соблюдение сроков проектов и промежуточных дедлайнов;
• явка респондентов и минимизация no-show;
• доля брака и замен респондентов;
• качество рекрутинга — соответствие респондентов заданным критериям;
• выполнение бюджета и плановой маржинальности проекта;
• производительность команды и соблюдение нормативов;
• количество ошибок и рекламаций со стороны Заказчика;
• удовлетворенность Заказчика качеством и коммуникацией;
• доля повторных заказов;
• развитие собственной базы респондентов и надежного пула рекрутеров/исполнителей.

Что мы ожидаем

• опыт в маркетинговых исследованиях, рекрутинге респондентов или исследовательском агентстве от 6 лет;
• практический опыт B2C и B2B-рекрутинга;
• понимание методологии качественных и количественных исследований;
• опыт управления командой или проектами;
• умение оценивать трудоемкость, сроки и стоимость проекта;
• способность одновременно вести несколько проектов;
• опыт коммуникации с Заказчиками;
• высокую самостоятельность и ориентацию на результат.

Преимуществом будет опыт сложного экспертного рекрутинга, UX/CX-исследований и проектов для крупных компаний из ИТ, телекома и финансового сектора.

Что предлагаем

• возможность возглавить направление внутри J’son & Partners Consulting;
• самостоятельность в организации процессов и формировании команды;
• проекты для крупных корпоративных Заказчиков;
• B2C, B2B и сложный экспертный рекрутинг;
• участие в различных типах качественных и количественных исследований;
• возможность профессионального роста вместе с развитием направления.

Главный результат работы

рПроект выполнен в срок и в рамках бюджета → респонденты соответствуют требованиям → качество подтверждено → Заказчик доволен результатом и возвращается с новым проектом.

Нам нужен руководитель, который после получения задачи не спрашивает «что мне делать дальше?», а способен самостоятельно разложить задачу на процессы, собрать необходимые ресурсы, организовать команду, проконтролировать исполнение и довести проект до результата.