Специалист технической поддержки клиентов, Контур.Логистика, Екатеринбург

Логистика от Контур.Диадока — онлайн-сервис по обмену транспортными накладными, путевыми листами и другими перевозочными документами.

На позиции предстоит работать в команде сопровождения ключевых клиентов по продукту — Контур.Логистика. Команда работает с действующими крупными и SLA-клиентами: торговыми сетями, перевозчиками и компаниями со сложными интеграционными решениями. Уровень ответственности и требования к качеству сопровождения здесь высокие.

• Сопровождать ключевых клиентов по Контур.Логистике.

• Разбирать технические обращения и самостоятельно искать причины ошибок.

• Работать с клиентами по трем каналам: почта, чаты и звонки.

• Участвовать в конференц-звонках с клиентами.

• Решать нестандартные вопросы, в том числе когда готового ответа или подходящего регламента нет.

• Работать с большим объемом информации и быстро перестраиваться при изменениях в продуктах и процессах.

• Взаимодействовать с разработкой, внедрением, экспертами и другими командами.

• Участвовать в продуктовых встречах и синхронах.

• Замечать системные проблемы, передавать обратную связь и влиять на улучшение продукта.

• Опыт работы в технической поддержке или похожей клиентской технической роли от двух лет .

• Умение диагностировать проблему, искать информацию и находить решение, даже если готового ответа нет.

• Знание 1С на пользовательском уровне: понимание интерфейса и базовых сущностей. Программировать на 1С не требуется.

• Умение работать с большим объемом информации и несколькими задачами одновременно.

• Готовность к активной клиентской коммуникации.

• Умение понятно объяснять технические вещи.

• Инициативность: если видишь проблему, не проходишь мимо, а ищешь способ ее решить или подключить нужных коллег.

• Поддержку и адаптацию. Плавная передача знаний внутри команды и наставник на период испытательного срока.

• Прозрачную систему премирования с понятными целями и KPI.

• Автоматизацию рутины с помощью удобных сервисов и дашбордов. Обеспечиваем всю необходимую инфраструктуру для эффективной работы.

• Заботу о вашем комфорте. Можете работать удаленно, гибридно или в офисе, в любом случае предоставим технику и все необходимое. Если вам по душе работать из офиса — обеспечим удобным местом, зонами отдыха, кухней с полезными перекусами.

• Возможность делиться экспертизой. Помогаем выступать на конференциях, участвовать в подкастах или видео, писать статьи.

• Работу по времени Екатеринбурга, 5/2. Возможные смены: 08:00–17:00, 09:00–18:00, 10:00–19:00 или 11:00–20:00. Выходные и праздники сохраняются.

• Дежурства в нерабочее время. Они оплачиваются дополнительно, график составляется внутри отдела; при необходимости можно поменяться сменами с коллегами.