Специалист службы заботы (Volly) — Л.Д.А. Тим

Volly — это новый сервис для поиска событий и ярких впечатлений с социальными функциями. Мы делаем так, чтобы каждый день пользователи могли найти что-то интересное для себя или своих близких: от stand up и квестов до экскурсий и концертов. Наша миссия — помогать людям жить интереснее, а организаторам — находить свою аудиторию.

Мы ищем Специалиста службы заботы, который станет голосом Volly для наших пользователей и партнеров. Это парт-тайм позиция, идеально подходящая в том числе для студентов или тех, кто ищет гибкую занятость с возможностью влиять на продукт с самого начала.

Обязанности:

Поддержка пользователей:

• Отвечать на вопросы по покупке билетов, работе сервиса, оплате и возвратам.
• Помогать разобраться с регистрацией, личным кабинетом.
• Консультировать по конкретным событиям (даты, площадки, правила посещения).
• Решать конфликтные ситуации с заботой и уважением к пользователю.

Поддержка организаторов мероприятий:

• Помогать организаторам с ответами по размещению событий на платформе.
• Передавать обратную связь от организаторов в продуктовую команду.

Работа с базой знаний:

• Фиксировать частые вопросы от пользователей и организаторов.
• Актуализировать шаблоны ответов.

Обратная связь продукту:

• Передавать в команду возможные баги и предложения по улучшению сервиса.
• Быть голосом пользователя внутри компании.

• Умение понятно и дружелюбно объяснять сложные вещи простыми словами.
• Грамотная письменная речь (переписка с пользователями — основа работы).
• Способность быстро разбираться в новых темах и сервисах.
• Эмпатия и спокойствие в стрессовых ситуациях.
• Базовые навыки работы с CRM и HelpDesk-системами (или готовность быстро научиться).

Будет большим плюсом:

• Опыт работы в сфере мероприятий, туризма, развлечений или e-commerce.
• Опыт в поддержке пользователей, клиентском сервисе или на аналогичной позиции (даже небольшой — это плюс).
• Навыки работы с пользователями в мессенджерах и соцсетях.
• Понимание, как устроены билетные сервисы и продажи событий

• Гибкий формат: парт-тайм, удаленная работа, гибкий график (обсуждаем индивидуально).
• Возможность влиять на продукт: твой голос и идеи будут услышаны и внедрены.
• Рост: по мере развития проекта и вашей эффективности — возможность перехода на фулл-тайм и роста до старшего специалиста или руководителя поддержки.
• Молодая команда и живой продукт: мы делаем сервис, которым сами пользуемся.
• Оплата: обсуждается индивидуально, по итогам собеседования (фикс + возможна бонусная часть за метрики).

Как откликнуться:

Откликнись на вакансию со словами «Дарю заботу в Volly!»
В письме коротко расскажи о себе и ответь на один вопрос:

Пользователь купил билет на stand up, но за час до начала организатор перенес мероприятие. Пользователь пишет в поддержку с требованием вернуть деньги. Твои действия?

Мы не ищем идеальный ответ — нам интересно, как вы мыслите и заботитесь о человеке. Шаблонные сопроводительные письма не читаем