Ведущий сервисный инженер по промышленному климатическому оборудованию (чиллеры / VRF), Санкт-Петербург

ООО «ТИКА ПРО» - официальный представитель промышленного климатического оборудования TICA в России.

Мы усиливаем сервисное направление и ищем опытного практикующего сервисного инженера, который хорошо знает холодильное оборудование, способен самостоятельно диагностировать неисправности и профессионально работать с заказчиком.

Основная задача этой позиции - разобраться в технической ситуации и найти решение для клиента: от дистанционной консультации и анализа гарантийного случая до выезда на объект и непосредственного устранения неисправности.

Основные задачи

Работа с обращениями клиентов

• принимать и технически прорабатывать сервисные обращения;

• помогать заказчикам и партнёрам дистанционно при запуске и эксплуатации оборудования;

• анализировать параметры работы оборудования, ошибки, фотографии, видео и другую информацию с объекта;

• определять дальнейший алгоритм диагностики;

• рассматривать гарантийные обращения;

• устанавливать причины неисправности и определять, относится ли случай к гарантийному или негарантийному;

• формировать понятное техническое заключение и предлагать решение проблемы, а не просто констатировать её наличие.

Для нас важно, чтобы инженер умел не только определить причину неисправности, но и ответить на следующий вопрос клиента: «Что теперь делать?»

Выезды на объекты

При необходимости инженер самостоятельно выезжает на объекты заказчиков по России для:

• диагностики неисправностей;

• поиска первопричины проблемы;

• устранения неисправностей непосредственно на объекте;

• проверки правильности монтажа и подключения оборудования;

• проведения пусконаладочных и шефпусконаладочных работ;

• проведения шефмонтажных работ;

• заправки чиллеров и холодильных систем хладагентом;

• поиска и устранения утечек, вакуумирования и других работ с холодильным контуром;

• выполнения других технических работ, необходимых для восстановления нормальной работы оборудования.

Работа предполагает командировки по России. Их частота и продолжительность зависят от текущих проектов и сервисных обращений.

Платные сервисные работы

Отдельная часть работы - развитие платного сервиса:

• пусконаладочные работы;

• шефмонтаж;

• заправка холодильных систем;

• монтажные и технические работы;

• диагностика;

• устранение неисправностей;

• другие платные работы на объектах заказчиков.

Плановое сервисное и техническое обслуживание оборудования также входит в задачи, но не является основной частью работы.

С каким оборудованием предстоит работать

В первую очередь:

• чиллеры различных типов;

• VRF / VRV-системы;

• тепловые насосы;

• ККБ и другое холодильное оборудование.

Опыт работы с вентиляционными установками будет дополнительным преимуществом.

Что для нас особенно важно

Самостоятельность

Нам нужен инженер, способный приехать на объект и быстро сориентироваться в незнакомой ситуации:

1. собрать исходные данные;

2. понять принцип работы системы;

3. проверить наиболее вероятные причины;

4. сформировать и последовательно проверить гипотезы;

5. локализовать неисправность;

6. определить способ устранения;

7. при наличии возможности - самостоятельно выполнить необходимые работы.

Мы не ожидаем, что один специалист знает абсолютно всё. Но ожидаем умения думать инженерно и доводить диагностику до результата.

Работа с заказчиком:

Сервисный инженер непосредственно представляет ТИКА ПРО на объекте.

Поэтому нам нужен человек, которому можно доверить не только оборудование, но и коммуникацию с клиентом.

Важно уметь:

• спокойно и профессионально вести диалог;

• понятно объяснять техническую ситуацию;

• отделять установленные факты от предположений;

• аргументированно объяснять причины неисправности;

• корректно обсуждать гарантийные и негарантийные случаи;

• не давать необоснованных обещаний;

• работать в сложных и конфликтных ситуациях;

• договариваться о дальнейших действиях и сохранять конструктивные отношения с заказчиком.

Кого мы ищем

Обязательно:

• хорошее знание холодильного цикла и принципов работы холодильного оборудования;

• реальный практический опыт работы на объектах;

• опыт диагностики и ремонта чиллеров и другого холодильного оборудования;

• опыт работы с VRF / VRV-системами;

• практические навыки работы с холодильным контуром;

• умение пользоваться необходимым диагностическим и сервисным инструментом;

• способность самостоятельно искать причины неисправностей;

• готовность к командировкам по России;

• техническая аккуратность и ответственность за результат.

Опыт работы в сервисном подразделении производителя или дистрибьютора промышленного климатического оборудования будет серьёзным преимуществом.

Также приветствуется опыт:

• пусконаладочных и шефпусконаладочных работ;

• шефмонтажа;

• работы с автоматикой HVAC;

• обслуживания вентиляционного оборудования;

• работы на крупных промышленных и технологических объектах.

Что мы предлагаем

• полностью официальное оформление;

• оклад + KPI + премии по результатам выполненных платных сервисных услуг и работ;

• уровень дохода обсуждается индивидуально в зависимости от опыта и квалификации;

• оплату командировочных расходов;

• работу с промышленным климатическим оборудованием TICA;

• сложные и технически интересные объекты по всей России;

• поддержку технического отдела и специалистов производителя;

• обучение по оборудованию;

• возможность посещения производственных площадок TICA;

• возможность профессионального роста вместе с развитием сервисного направления компании;

• офис в центре Санкт-Петербурга, рядом со ст. м. Чернышевская.

Мы ищем сильного практикующего инженера, который способен самостоятельно разобраться в сложной технической ситуации, решить проблему и профессионально представить компанию перед заказчиком.

В отклике желательно указать

• с каким холодильным и климатическим оборудованием вы работали;

• какие работы выполняли самостоятельно;

• с какими типами чиллеров и VRF / VRV-систем сталкивались;

• есть ли опыт пусконаладочных, шефмонтажных и сервисных работ;

• один-два наиболее сложных случая диагностики из вашей практики.

Конфиденциальность текущего места работы гарантируем.