Менеджер по туризму — Соснин Сергей Юрьевич

Обязанности:

Консультирование клиентов. Выяснение потребностей туриста: направление, бюджет, состав группы, предпочтения по типу отдыха, уровню отеля, питанию и т. д. Также — разъяснение условий тура, правил въезда (визы, сертификаты, сроки действия загранпаспорта), особенностей страны пребывания.

Подбор и расчёт вариантов туров. Поиск подходящих предложений у разных туроператоров, сравнение цен и условий, формирование нескольких вариантов под запрос клиента.

Бронирование услуг. Оформление бронирований через личные кабинеты туроператоров и системы бронирования: туры, авиабилеты, отели, трансферы, экскурсии, страховки.

Оформление документов. Подготовка и подписание договора с клиентом, выдача сопроводительных документов (ваучеры, маршрутные квитанции, страховые полисы), контроль оплаты.

Ведение клиента на всех этапах. Поддержка связи до вылета (напоминания о документах, времени регистрации, правилах провоза багажа), сопровождение во время поездки (оперативное реагирование на проблемы), сбор обратной связи после возвращения.

Работа с нештатными ситуациями. Решение вопросов при задержках рейсов, овербукинге, проблемах с заселением, изменении условий тура; взаимодействие с туроператором, отелем, авиакомпанией и другими поставщиками услуг.

Взаимодействие с туроператорами и поставщиками. Подача заявок, согласование изменений и аннуляций, контроль подтверждений, отслеживание сроков оплат, работа с претензиями.

Ведение клиентской базы и CRM. Фиксация истории обращений, предпочтений, важных дат (дни рождения, годовщины), сегментация клиентов, планирование повторных контактов и предложений.

Информирование о спецпредложениях и акциях. Оповещение постоянных клиентов о выгодных турах, раннее бронирование, горящие предложения.

Документационное и отчётное сопровождение. Формирование внутренних отчётов, учёт комиссионных, контроль корректности данных в заявках, архивация документов.

Требования:

Профильное образование или курсы. Формально жёстких требований по диплому нет, но работодатели и владельцы бизнеса ценят образование по направлениям «Туризм», «Гостиничное дело», «Сервис» либо профильные курсы по работе с туроператорами и системами бронирования. Для ИП‑агентства это снижает риски ошибок в документах и расчётах.

Знание нормативной базы. Понимание ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», правил оказания услуг по реализации туристского продукта, правил оформления договоров и работы с персональными данными. Это критично при проверках и спорах.

Финансовая и кассовая грамотность. Умение объяснить клиенту структуру цены, рассчитать комиссию, понимать, как формируется итоговая стоимость тура с учётом валют и сборов. С учётом ваших вопросов про кассы и фискальные накопители — менеджер должен корректно передавать данные для оформления чеков и понимать, какие услуги и когда нужно пробивать.

Работа с туроператорами и площадками. Уверенное бронирование в кабинетах Pegas Touristik, Anex Tour, FUN&SUN, Coral Travel и др., понимание специфики их условий (аннуляции, доплаты, правила изменения заявок).

Системы бронирования и CRM. Навык работы в агентских кабинетах, знание логики статусов заявок, сроков оплат и подтверждений. Желательно владение CRM для фиксации истории клиента и сегментации (это напрямую влияет на повторные продажи).

Расчёт туров и валют. Умение быстро и без ошибок считать итоговую стоимость, комиссию агентства, доплаты за изменения, валютные колебания. Это особенно важно, если ИП работает без отдельного бухгалтера.

Документооборот. Оформление договоров, приложений, ваучеров, страховок; контроль сроков и комплектности документов для визы и заселения.

Знание визовых и въездных правил. Актуальные требования по загранпаспортам, визам, сертификатам, страховкам, правилам провоза багажа и т. п.

Английский язык (минимум B1–B2) — для чтения условий поставщиков, переписки с отелями, понимания ваучеров и страховки. Дополнительные языки повышают ценность сотрудника.

География и продукт направлений. Знание курортов, типов питания, категорий отелей, особенностей регионов, сезонности. Для ИП это экономит время на «гугление» и снижает риск ошибочных рекомендаций.

Клиентоориентированность и эмпатия. Менеджер должен слышать запрос, а не просто продавать первый попавшийся тур.

Стрессоустойчивость и умение работать в форс‑мажоре. Задержки рейсов, овербукинг, проблемы с заселением — в туризме это норма. Важно уметь быстро найти решение и не обострять конфликт.

Организованность и внимание к деталям. Ошибка в дате, фамилии или типе номера может стоить агентству репутации и денег.

Навыки продаж и переговоров. Выявление потребностей, презентация вариантов, работа с возражениями, допродажа (страховка, трансфер, экскурсии)

Маркетинг и работа с отзывами. Размещение туров в соцсетях, ответы на комментарии, работа с негативом, участие в акциях туроператоров.

Участие в рекламных турах и вебинарах. Изучение продукта «вживую» и через онлайн‑мероприятия от туроператоров — это окупается продажами.

Понимание налогового режима и отчётности. Если менеджер частично закрывает административные задачи, он должен понимать, какие документы и когда нужны для учёта доходов и расходов (особенно при УСН).

Контроль кассовой дисциплины. Понимание, когда и как пробивать чеки, какие услуги считаются оказанными и в какой момент нужно формировать фискальные документы.

Готовность к постоянному обучению. Правила въезда, курсы валют, условия туроператоров и штрафы меняются регулярно.

Цифровая грамотность. Работа с мессенджерами, почтой, облачными документами, таблицами, календарями, трекерами задач.

Умение работать с претензиями и возвратами. Понимание логики компенсаций, сроков, оснований для аннуляции и перерасчётов.

Условия:

Обсуждаются с каждым кандидатом индивидуально в зависимости от его навыков и профессионализма.