Ведущий менеджер отдела продаж (wellness и САНКУР) — Сахалин - Остров Возможностей

АНО "Сахалин - остров возможности" приглашает в команду Ведущего менеджера отдела продаж консьерж-сервиса (wellness, САНКУР, премиум)

Мы создаём премиальные оздоровительные программы, wellness/СПА-туры, VIP-чекапы и санаторно-курортное лечение для клиентов с доходом выше среднего. Наши гости — требовательные, искушённые, привыкшие к лучшему. Среди них — состоятельные клиенты из других регионов и иностранные туристы, прибывающие на Сахалин по дорогостоящим турам.

Ищем сильного лидера продаж, который умеет работать с VIP-клиентом и готов построить отдел продаж, который станет эталоном в регионе.

Обязанности:

Стратегия и управление

- Формирование стратегии продаж и вывод её в измеримые KPI (выручка, конверсия, средний чек, LTV).

- Совместно с маркетинговой службой формировать стратегию продвижения продуктов компании.

- Разбор звонков/встреч, работа с возражениями, повышение конверсии на каждом этапе воронки.

Продажи и работа с клиентами

- Личное участие в ключевых сделках, переговоры с крупными корпоративными клиентами (B2B: компании, страховая медицина, профсоюзы, туроператоры).

- Развитие B2C-направления: продажи wellness/оздоровительных путёвок, программ диагностики, чекап, лечения, реабилитации.

Работа с премиальным сегментом

- Продажи индивидуальных оздоровительных и СПА-программ клиентам с доходом выше среднего.

- Консьерж-сопровождение VIP-клиентов: подбор программы, логистика, размещение, персональный менеджер.

- Работа с требовательными клиентами: умение слышать, понимать и удовлетворять ожидания, сохранять спокойствие и предлагать решения.

- Продажи дорогостоящих туров с лечебно-оздоровительной составляющей для туристов из других регионов и иностранных гостей, прибывающих на Сахалин.

- Адаптация продукта под запросы премиальной аудитории: эксклюзивность, персонализация, приватность.

- Формирование и поддержание стандартов сервиса для VIP клиента.

- Адаптация продукта под культурные особенности гостей из разных стран.

Прочие обязанности по продажам

- Управление продажами на территории Сахалинской области (B2C): развитие регионального канала, работа с местной аудиторией, адаптация продукта под специфику региона.

- Работа с партнёрской сетью (турагентства, медцентры, страховые компании, отели, рестораны, СПА и фитнес-центры, аквапарки, культурные объекты).

- Контроль дебиторской задолженности, работа с рекламациями.

Интеграционные и государственные проекты

- Реализация интеграционных отраслевых проектов (медицина, туризм, САНКУР, социальные программы).

- Взаимодействие с государственными органами: участие в рабочих группах, презентации, сопровождение инициатив.

- Встречи и переговоры на уровне первых лиц региона (министерства, ведомства, администрации).

- Работа с подрядчиками: отбор, согласование условий, контроль исполнения обязательств.

Бюджетирование и контроль

- Контроль исполнения бюджетных целей по сегменту: план-факт, корректировка, отчётность.

- Управление бюджетом продаж и маркетинга в рамках региона.

- Бюджетирование международного направления: расходы на перевод, маркетинг за рубежом, участие в выставках, партнёрские программы.

Маркетинг и продвижение

- Совместно с отделом маркетинга построение маркетинговой стратегии для направления и региона

- Выбор каналов продвижения (digital, offline, партнёрские программы, госресурсы) и оценка их эффективности.

- Продвижение премиального продукта: работа с закрытыми сообществами, организациями-партнёрами, формирование репутации и отзывов.

CRM Bitrix24 (на уровне внедрения и продвижения)

- Настройка и оптимизация Bitrix24 под бизнес-процессы отдела продаж (воронки, стадии, роботы, бизнес-процессы, триггеры).

- Внедрение сквозной аналитики, интеграция с телефонией, почтой, сайтом, мессенджерами, 1С.

- Автоматизация отчётности и дашбордов для руководства.

- Постоянное развитие системы: гипотезы, A/B-тесты, улучшение конверсии.

Аналитика и отчётность

- План-факт анализ, воронка продаж, причины отказов, прогнозирование.

- Еженедельная/ежемесячная отчётность руководителю.

- Анализ премиального сегмента: средний чек, LTV, уровень удержания, причины недовольства, NPS.

Требования:

- Опыт в коммерческой медицине (клиники, медцентры, санатории, реабилитация) — приоритет.

- Опыт продаж САНКУР (санаторно-курортное лечение, СПА, wellness) — сильное преимущество.

- Опыт работы в туризме / гостиничном бизнесе — рассматривается как альтернативный релевантный опыт.

- Опыт продаж в премиальном сегменте: работа с клиентами с доходом выше среднего, VIP-клиентами, требовательными и иностранными клиентами.

- Уверенное владение Bitrix24 на уровне внедрения, настройки и продвижения (не просто пользователь — а архитектор процессов).

- Опыт управления старшего (ведущего) менеджера отдела продаж от 3 лет.

- Успешный кейс построения/масштабирования отдела и роста выручки.

- Сильные переговорные навыки, ориентация на результат, стрессоустойчивость.

- Навык работы с возражениями и требованиями премиальных клиентов: умение сохранять спокойствие, предлагать альтернативы, находить нестандартные решения.

- Понимание психологии VIP клиента: ожидание персонализированного сервиса, внимания к деталям, конфиденциальности.

- Опыт управления продажами B2B и B2C в туристическом, международном медицинском бизнесах, B2B и B2C на территории Сахалинской области (или готовность быстро погрузиться в региональную специфику).

- Опыт реализации интеграционных отраслевых проектов (медицина, туризм, гостеприимство, социальная сфера, САНКУР).

- Опыт взаимодействия с государственными органами и переговоров на уровне первых лиц региона.

- Опыт работы с подрядчиками и контроля исполнения обязательств.

- Опыт контроля исполнения бюджетных целей по сегменту.

- Опыт построения маркетинговой стратегии: выбор каналов продвижения, распределение бюджета, оценка эффективности.

- Опыт организации консьерж-сервиса или VIP-сопровождения.

- Опыт работы с иностранными партнёрами.

Требования (желательные)

- Опыт работы с B2B и B2C сегментами одновременно.

- Знание специфики страхования, корпоративных программ, госзакупок.

- Опыт внедрения и интеграции Bitrix24 с 1С, телефонией, сайтом, мессенджерами.

- Навыки построения скриптов, регламентов, стандартов обслуживания.

- Высшее образование (менеджмент, маркетинг, медицина, лингвистика — плюс).

Условия:

- Работа в новом проекте по развитию продажи wellness путёвок в премиальном сегменте. Работа с клиентами с доходом выше среднего, в том числе с требовательными клиентами из других регионов и иностранными туристами, прибывающими на Сахалин по дорогостоящим индивидуальным и групповым турам.

- Интересные командировки по рекреационным и оздоровительным зонам Сахалинской области.

- Бессрочный трудовой договор, график 5/2.

- Премии и иные поощрения.

- Рабочее место в центре Южно-Сахалинска.