Специалист по сопровождению партнёров (франчайзи), Москва

Специалист по сопровождению партнёров (франчайзи)

Зарплата: 40 000 – 45 000 ₽ на руки · опыт 1–3 года · полная занятость · удалённо · 5/2

CODDY — международная сеть школ программирования и дизайна для детей: более 150 филиалов [сверить цифру] в России и других странах, работаем с 2016 года.

Ищем специалиста, который возьмёт на себя ежедневное сопровождение наших партнёров-франчайзи: запросы, документы, счета, таблицы и сроки.

Это операционная работа: много небольших задач, часть из них повторяется каждый день. Продаж и планов нет.

Полностью удалённо, 7-часовой рабочий день, 5/2, начало с 8:00 до 11:00 по Москве.

Оплата 40 000–45 000 ₽ на руки в месяц, фиксированная.

Ищем человека надолго: даём время спокойно войти в работу, есть регламенты, шаблоны и наставник.

Что нужно делать:

Запросы партнёров — около 40% времени

— Принимать вопросы партнёров в (Telegram, почте, CRM) и отвечать в течение 4 рабочих часов по базе знаний и шаблонам.

— Сложные вопросы передавать профильным коллегам (методисты, бухгалтерия, юрист) и следить, чтобы партнёр получил ответ.

— Вести реестр запросов: у каждого есть срок, статус и ответственный, ничего не зависает.

Документы и платежи — около 40%

— Готовить договоры и допсоглашения по шаблонам, отправлять на подпись и отслеживать возврат.

— Выставлять счета, сверять поступления по таблице, напоминать партнёрам о сроках оплаты, передавать данные в бухгалтерию.

— Поддерживать в порядке базу партнёров в Google Таблицах и CRM.

Встречи и рассылки — около 20%

— Готовить онлайн-встречи для партнёров: приглашения, ссылки, напоминания, список участников, итоги.

— Делать рассылки по готовым текстам, собирать ответы и обратную связь, передавать её в головной офис.

— Раз в неделю — короткий отчёт руководителю: что сделано, что зависло, где нужна помощь.

Как выглядит обычный день:

Утром — разобрать входящие и обновить реестр. Днём — документы, счета, ответы партнёрам. В конце дня — проверить, что ни один запрос не остался без ответа или следующего шага.

Кого мы ищем:

— У вас есть опыт от 1 года там, где было много документов, таблиц или обращений: администратор, ассистент, офис-менеджер, специалист поддержки, куратор, менеджер по работе с клиентами. Отрасль не важна.

— Вы уверенно работаете в Google Таблицах или Excel: фильтры, сортировка, простые формулы.

— Грамотно и коротко пишете — большая часть общения с партнёрами письменная.

— Сами планируете день, ведёте список задач и следите за сроками.

— Замечаете детали: расхождение в сумме, неверную дату, пустое поле.

— Спокойно и вежливо общаетесь, в том числе с недовольным партнёром.

— У вас есть компьютер, стабильный интернет и возможность работать в рабочие часы без другой занятости.

Будет плюсом: опыт работы в CRM (Битрикс24, amoCRM или другой), удалённой работы, работы с юрлицами и ИП, в образовании или франчайзинге.

Не требуем: опыт продаж, опыт во франчайзинге, профильное образование.

Что важно знать заранее

Эта работа вам подойдёт, если:

— вам нравится, когда всё записано, разложено и доведено до конца;

— повторяющиеся задачи не раздражают, а дают ощущение порядка;

— вы ищете стабильное место, где можно разобраться в работе и остаться на годы.

Скорее всего, не подойдёт, если:

— хочется продаж, переговоров и дохода от процента;

— важен быстрый рост до руководителя в ближайший год;

— нужны постоянное живое общение и разнообразие задач;

— вы рассматриваете работу как временную или совмещаете её с другой работой в рабочие часы.

Условия

— 40 000–45 000 ₽ на руки в месяц, фиксированная оплата 2 раза в месяц.

— 100% удалённо, 5/2, 7 часов в день, начало с 8:00 до 11:00 по Москве.

— Первые 1–2 месяца — ввод в работу: база знаний, шаблоны, наставник, объём задач растёт постепенно.

— Один руководитель ставит задачи и приоритеты, раз в неделю — короткая встреча.

Как проходит отбор

1. Отклик с ответами на 3 вопроса (ниже).

2. Короткий звонок — 15 минут.

3. Онлайн-собеседование с руководителем — 45–60 минут.

4. Практическое задание на 25–30 минут на вымышленных данных: оно покажет, как выглядит работа, и вам, и нам.

5. Решение — в течение 3 рабочих дней после задания. Ответим каждому, кто дошёл до собеседования.

В сопроводительном письме, пожалуйста, коротко ответьте:

1. Где и сколько времени вы работали с таблицами, документами или обращениями? Какая задача была самой частой?

2. Сколько запросов или задач в день бывало у вас на прошлой работе и как вы их учитывали?

3. Где вы сейчас ведёте список своих дел?

Отклики без ответов на эти вопросы, к сожалению, не рассматриваем.