Менеджер интернет-магазина — Горбулев Сергей Викторович

Компания SiNail ищет менеджера для работы с заказами интернет-магазина.

Нам нужен ответственный и самостоятельный человек, который будет полностью вести заказ от момента его поступления до передачи покупателю или курьеру.

Что нужно делать

• принимать новые заказы интернет-магазина;

• проверять состав заказа и наличие товара;

• связываться с клиентом и подтверждать заказ;

• консультировать покупателей по товарам;

• при необходимости предлагать замену или аналог;

• предлагать сопутствующие товары;

• самостоятельно собирать заказ;

• проверять правильность комплектации;

• аккуратно упаковывать заказ;

• контролировать оплату;

• проверять поступление оплаты;

• передавать готовые заказы курьеру;

• взаимодействовать с курьером по текущим доставкам;

• при необходимости оформлять Яндекс Доставку;

• отвечать на звонки и сообщения клиентов;

• работать с отменами и изменениями заказов;

• принимать обращения по возвратам;

• выяснять причины отказа клиента от заказа;

• следить, чтобы ни один заказ или обращение не оставались без внимания.

Кроме работы с заказами

В течение рабочего дня менеджер также:

• сообщает, если на сайте указано неправильное наличие товара;

• сообщает об ошибках в ценах и карточках товаров;

• фиксирует товары, которые часто спрашивают клиенты;

• сообщает о товарах, которых регулярно не хватает;

• помогает выявлять причины отмен заказов;

• предлагает клиентам аналоги при отсутствии нужного товара;

• работает над увеличением среднего чека за счёт разумных допродаж.

Как проходит работа

Заказ поступает в интернет-магазин.

Менеджер:

получает заказ → связывается с клиентом → подтверждает → собирает → проверяет → упаковывает → контролирует оплату → передаёт курьеру.

То есть менеджер отвечает за весь цикл обработки заказа.

Что для нас важно

• ответственность;

• внимательность;

• аккуратность;

• грамотное общение с клиентами;

• умение работать с компьютером;

• способность самостоятельно организовать свою работу;

• умение быстро разбираться в ассортименте;

• готовность работать руками — самостоятельно собирать и упаковывать заказы;

• умение доводить задачу до конца;

• доброжелательность в общении с клиентами;

• желание работать на результат, а не просто «отбывать смену».

Опыт работы в интернет-магазине, продажах, клиентском сервисе, на складе или в розничной торговле будет преимуществом.

Опыт работы с косметикой, товарами для маникюра, педикюра или nail-индустрии будет плюсом, но не является обязательным — ассортименту обучим.

Условия

• график 5/2;

• рабочее время с 09:00 до 18:00;

• заработная плата 50 000 ₽;

• дополнительная премия по итогам работы;

• обучение ассортименту;

• стабильная работа;

• понятный рабочий процесс;

• работа в компании SiNail.

Мы оцениваем менеджера и его работу :

• отсутствие потерянных заказов;

• скорость обработки;

• отсутствие ошибок в комплектации;

• аккуратность упаковки;

• качество общения с клиентами;

• отсутствие проблем с оплатами и передачей заказов;

• работу с отменами;

• допродажи;

• инициативность;

• общую ответственность за результат.

Важно при отклике

Мы внимательно рассматриваем отклики и хотим немного понять человека ещё до собеседования.

Поэтому при отклике, пожалуйста, коротко ответьте на несколько вопросов:

1. Почему вам интересна именно эта вакансия и почему хотите работать у нас?

2. Есть ли у вас опыт работы с интернет-заказами, клиентами, продажами или сборкой заказов?

3. Знакомы ли вы с товарами для маникюра, педикюра, косметикой или nail-индустрией? Если да — с какими?

4. Как вы обычно поступаете, если клиент заказал товар, которого нет в наличии?

5. Комфортно ли вам самостоятельно собирать и упаковывать заказы, а не только общаться с клиентами?

6. Что для вас самое важное в работе с клиентом?

7. На какой срок вы ищете работу?

8. Когда готовы выйти на работу?

Отклики без ответов на вопросы также можем рассмотреть, но приоритет будет у кандидатов, которые внимательно прочитали вакансию и ответили.

Нам нужен человек, который сможет сказать про заказ:

«Я принял его и полностью довёл до передачи клиенту».

Если вам подходит такой формат работы — будем рады познакомиться.