Customer Success Manager (junior) — 101

Привет!
На связи команда OneSpot ✌🏻

Мы ищем к себе в команду Customer Success Manager уровня junior+ / middle.

Больше 10 лет наш сервис для оплаты рекламы в интернете помогает сотням маркетологов каждый день пополнять рекламные площадки одним счётом, перераспределять бюджеты в пару кликов, получать закрывающие документы и собирать статистику рекламных кампаний.

Среди наших клиентов такие компании как Вкусвилл, Победа, Cozy Home, 2GIS, Ясно, Lime, Kari, Calltouch.

Что ждём от тебя?

• Был основным контактным лицом клиента (не ассистентом/помощником ведущего менеджера) — самостоятельно проводил встречи, защищал стратегию, вёл переговоры по бюджету
• Самостоятельно вёл от 15+ клиентов одновременно
• Имеешь опыт проактивных допродаж (сам инициировал рост бюджета, а не только реагировал на брифы клиента или ждал запроса)
• Знаешь рынок интернет-маркетинга, инструменты Яндекс Директ, ВК, Telegram Ads, Tiktok, Avito
• Умеешь приоритизировать, работать в режиме многозадачности
• Ты самостоятельный и организованный, у нас нет микроменеджмента
• Умеешь слышать клиента, управлять ожиданиями и выходить из конфликтных ситуаций

Что нужно будет делать?

• Вести пакет клиентов компании: небольшие агентства, директологи, таргетологи и прямые рекламодатели с бюджетами от 250 тысяч рублей в месяц от запуска до закрытия и отчетности

• Проводить встречи с клиентами — статусные, стратегические, переговоры по бюджету. Защищать и презентовать стратегию, медиапланы, гипотезы, отвечать на вопросы и возражения

• Разрабатывать и внедрять стратегию развития по каждому клиенту в пакете: точки роста бюджета, новые площадки, оптимизация текущих кампаний

• Обеспечить стабильно низкий (не более 5%) уровень оттока клиентов

• Проактивно предлагать клиенту новые гипотезы, источники трафика и форматы

• Приоритизировать нагрузку между несколькими клиентами одновременно, оперативно переключаться между стратегическими задачами и операционными деталями

• Координироваться со смежными командами (документооборот, продажи, маркетинг) для закрытия потребностей клиента

• Вести внутреннюю отчётность и CRM

Мы предлагаем:

• Удалённый формат работы
• Возможность профессионального роста и софинансирование обучения
• Сильная команда, где ценят инициативу, договорённости и честную обратную связь
  
  Понравились условия? Есть релевантный опыт? Присылай CV, будем знакомиться:)