Руководитель службы технической поддержки и IT-операций (Head of Support & IT Operations), Ростов-на-Дону

ООО "Статера" — развивающаяся технологическая компания, инновационный лидер производства динамических железнодорожных весов в Российской Федерации.

Более 14 лет мы являемся надежным производителем и поставщиком железнодорожных весов для ведущих предприятий экономики Российской федерации.

Весо-измерительное оборудование и технологии компании ООО "СТАТЕРА" используют в своей работе более 250 предприятий в России и за рубежом.

Пришло время профессионально усилить команду и мы в поиске Руководителя службы технической поддержки и IT-операций (Head of Support & IT Operations)

- ИТ-архитектура и интеграция с клиентами:

Ведёте технические переговоры с CIO/CISO крупных промышленных предприятий, защищаете архитектуру наших решений, согласовываете интеграцию с внешними системами клиентов (АСУ ТП, ERP, MES, ЭТРАН РЖД). Переводите клиентов с прямого доступа к БД на работу через наш API-модуль — с закрытием прямого доступа к базам для сторонних систем.

- Защищённый удалённый доступ:

Проектируете и разворачиваете защищённые каналы удалённого доступа (Site-to-Site VPN/IPsec, DMZ, jump-серверы) для сервисного обслуживания объектов клиентов.

- Централизованный мониторинг:

Строите с нуля распределённую систему удалённого мониторинга ПАК на ~50 объектах клиентов. Настраиваете про-активный инцидент-менеджмент и автоматические алерты (Zabbix), чтобы выявлять отклонения в железе и сети до аварии, а не после.

- Сетевой инжиниринг и пусконаладка:

Проектируете сетевую маршрутизацию внутри комплексов на MikroTik (RouterOS), обеспечиваете изоляцию (VLAN) видео-трафика распознавания номеров вагонов от метрологических данных. Координируете инженеров на этапах настройки и тестирования и удалённой ПНР.

- Управление командой поддержки и TAM:

Руководите командой из 2 ИТ-инженеров: SLA, сложные инциденты, RCA на стыке железа/электрики/софта. Проводите аудит ИТ-инфраструктуры клиентов, выявляете потребности в автоматизации, формируете ТЗ для R&D-отдела на доработку софта и API.

- Автоматизация и внутренний ИТ:

Разрабатываете и внедряете сценарии автоматизации (n8n) и AI-агентов для сокращения ручных операций в поддержке. Отвечаете за внутреннюю ИТ-инфраструктуру компании: серверы, сеть, бэкапы, почта, домены, CRM Битрикс24.

Что есть на данный момент

Подчинение: напрямую исполнительному директору компании.

Ваша команда (в прямом подчинении):

- 2 IT-инженера технической поддержки

Команды, с которыми вы работаете в связке:

- R&D-отдел: руководитель + 2 программиста (ставите им ТЗ на доработку API/софта)

- ПТО: руководитель + 4 инженера (кросс-функциональные регламенты и чек-листы)

- Менеджер технического сервиса (заключено 50+ договоров технического обслуживания)

- Отдел продаж: РОП + 3 инженера по продажам

Инфраструктура и мониторинг: Grafana развёрнута, настраивается и проходит тестирование; на сервере компании развёрнута n8n — платформа для автоматизации уже есть, предстоит выстроить на ней процессы и сценарии для ТП.

Рост: Компания имеет планы расширения команды и штата под запуск новых продуктов — статико-динамических ж/д весов, весогабаритных рамок контроля — и выход на новые рынки (страны Центральной Азии, Индия).

- Опыт корпоративных ИТ-интеграций: REST API, шлюзы данных, авторизация, JSON/XML; опыт миграции систем с прямого доступа к БД на API

- Сетевые технологии на уровне CCNA/MTCNA: TCP/IP, маршрутизация, NAT, VPN (IPsec/OpenVPN/WireGuard), VLAN, QoS

- Практический опыт администрирования MikroTik RouterOS/Winbox: VPN-туннели, Firewall, PoE

- Опыт построения систем мониторинга: Zabbix/Prometheus, SNMP, дашборды в Grafana

- Опыт администрирования Linux (Ubuntu/Debian, консоль, SSH, логи, службы) и базовое знание Windows Server

- Навыки бизнес- и системного анализа: сбор требований, регламенты, постановка ТЗ разработчикам

- Опыт руководства небольшой технической командой (SLA, инциденты, RCA)

Будет плюсом

- Опыт с потоковым видео (RTSP/ONVIF) и базовое понимание видео аналитики на GPU (NVIDIA CUDA)

- Знание промышленных протоколов: Modbus RTU/TCP, OPC UA, интерфейсы RS-232/RS-485

- Опыт low-code автоматизации (n8n, Make/Zapier), вебхуки, интерес к AI-агентам в операционных процессах

- Администрирование Docker, Active Directory, DNS, DHCP, GPO

- Опыт настройки и администрирования Битрикx24 (роботы, воронки, права доступа)

Мы предлагаем

- Не поддержка ради поддержки, а продукт на стыке железа и AI. Вы не тушите тикеты в отрыве от бизнеса — вы строите с нуля систему мониторинга и удалённого сервиса для распределённой сети из ~50 промышленных объектов enterprise-уровня, где под вашим контролем и сеть, и железо, и интеграции с ERP/MES крупнейших клиентов.

- Полная автономия в выборе инструментов и архитектуры. Систему мониторинга, стек автоматизации (n8n, AI-агенты), процессы команды поддержки вы строите с нуля и по своему усмотрению — рамка задаётся результатом, не готовым техническим решением.

- Прямое влияние на удержание крупных B2B-клиентов. От вашей архитектуры удалённого доступа и скорости реакции на инциденты зависит доверие ИТ-директоров enterprise-заказчиков к компании — это не фоновая функция, а один из факторов, на котором держится контракт.

- Масштаб задачи, а не рутина одного объекта. Вместо локальной инфраструктуры одной компании — распределённая сеть промышленных площадок разных отраслей (металлургия, порты, нефтепереработка), с разной сетевой топологией и требованиями ИБ у каждого клиента.

Условия:

- Оформление по ТК РФ

- График 5/2, гибкое начало дня: 07:00 -16:00 / 08:00–17:00 / 09:00–18:00 / 10:00–19:00 на выбор

- Оклад 120 000 ₽ на руки + премирование по договоренности за интенсивную реализацию проектов развития

- Офис в районе ул. Малиновского (рядом остановки ГПЗ-10 и ст. Первомайская), бесплатная парковка

- Чай/кофе/снеки в офисе

- Компенсация до 50% на профессиональное обучение и спорт