Консультант 1С — Лидфактор

Лидфактор — Мы — аккредитованная IT-компания.

Сейчас мы в поиске консультанта технической поддержки 1С уровня middle.
Основная предметная область — электронные перевозочные документы (ЭПД) и решения, связанные с 1С и Контур.Логистикой.

Ваши задачи:

• Сопровождать клиентов после запуска и внедрения решений.
• Консультировать пользователей по работе с 1С и интегрированными системами.
• Работать с обращениями клиентов в чатах и других каналах поддержки.
• Подключаться к клиентам для диагностики возникающих проблем.
• Анализировать обращения и определять причину проблемы:
  • ошибка пользователя;
  • некорректное заполнение данных;
  • особенности работы системы;
  • ошибка или баг, требующий подключения аналитика или разработчика.
• Помогать пользователям корректно работать с системой.
• Объяснять порядок действий и при необходимости направлять к существующим инструкциям.
• Передавать более сложные вопросы аналитикам и разработчикам.
• Контролировать решение переданных вопросов и возвращаться к клиенту с результатом.
• Снижать количество операционных обращений, которые требуют подключения аналитиков к уже сданным проектам.

Что важно для успеха:

• Опыт работы консультантом 1С, специалистом сопровождения или поддержки пользователей от 2-х лет.
• Уверенное понимание принципов работы с 1С.
• Умение самостоятельно разбираться в возникающих проблемах.
• Понимание разницы между пользовательской ошибкой и технической проблемой.
• Грамотную устную и письменную коммуникацию.
• Готовность много взаимодействовать с пользователями.
• Перед началом самостоятельной работы готовность пройти обучение и разобраться в специфике наших продуктов и процессов.

Что предлагаем

• Полностью удаленную работу из любой точки мира.
• График 5/2, 8-часовой рабочий день, работа по московскому времени.
• На старте — ГПХ или самозанятость.
• Возможность дальнейшего перехода в штат по ТК РФ.
• Фиксированная оплата за время работы на линии.
• Реальные проекты для среднего и крупного бизнеса.
• Обучение и погружение в новую предметную область.
• Поддержку опытных аналитиков и разработчиков.