SERM и управление репутацией в интернете
SERM (Search Engine Reputation Management) и ORM (Online Reputation Management) — управление репутацией в интернете: в выдаче Яндекса и Google, на отзовиках (ПроДокторов, Yell, Otzovik, Я.Карты, 2ГИС), в социальных сетях и СМИ. Помогаю вытеснить негатив, восстановить положительный фон, выстроить защитный контент по запросам «бренд + отзывы», «бренд + развод», «бренд + жалобы». Системная работа на 6–9 месяцев. От 60 000 ₽/мес.
Когда вам нужна эта услуга
В топ-10 по «бренд + отзывы» — два сайта с негативом. Это месяцы потерянных продаж.
Негатив в топ-3
По «бренд + отзывы» в выдаче — отзовик с 2 звёздами. Клиент гуглит перед заказом и не пишет.
Старый кризис
Год назад был скандал. История ушла, а статьи остались — и продолжают выпадать в поиске.
Конкурентная атака
Конкуренты заказали серию материалов / отзывов с негативом. Нужна защита и контрстратегия.
Бывший сотрудник
Уволенный сотрудник или клиент написал пост в LiveJournal / Pikabu / Vc — пост набрал просмотры и теперь в топе по бренду.
Объединение брендов
Слияние двух компаний с разной историей — нужно навести порядок в выдаче по обоим брендам.
Готовитесь к IPO / привлечению
Серьёзные сделки — серьёзная проверка. Инвесторы и регуляторы гуглят, выдача должна быть чистой и убедительной.
Как я работаю
SERM — это работа с реальной выдачей: какие сайты выпадают по бренду сейчас, что нужно подвинуть, чем заменить. Никакого черного PR, накруток, удалений через серые конторы — только белые методы.
Мониторинг и анализ
Сбор всех запросов с брендом: «бренд», «бренд + отзывы», «бренд + развод», «бренд + жалобы», ФИО первых лиц + связанные запросы. Снимок выдачи в Яндексе и Google по каждому. Тональность каждой страницы в топ-30.
Стратегия
Карта что есть → что должно быть. Какие страницы вытесняем (за счёт чего), какие восстанавливаем, какие создаём с нуля. План на 6–9 месяцев с месячными промежуточными метриками.
Защитная семантика
Создание собственных страниц по запросам с возможным негативом: «бренд + отзывы клиентов», «бренд + опыт работы», «бренд + сравнение с X». Открытая работа с критикой, кейсы реальных клиентов.
Работа с отзовиками
Регистрация официальных аккаунтов на Otzovik, IRecommend, Yell, Yandex.Карты, GBP (Google Business Profile — карточка организации в Google), Pravdoruba. Сбор честных положительных отзывов от лояльных клиентов. Корректные ответы на негатив — без скандалов.
PR и публикации
Размещение качественного контента на нишевых и общих площадках: интервью первого лица, экспертные статьи, новости о продукте. Не для рекламы — для занятия топ-10 по бренду качественным контентом.
Wikipedia / Wikidata
Для крупных брендов — заявка на создание/чистку статьи в Wikipedia (только если бренд проходит критерий значимости). Wikidata-карточка с правильными атрибутами. Эти сущности часто попадают в Knowledge Panel.
Удаление через закон
Если есть клевета, ложь, нарушение авторских прав — через официальные жалобы и юристов. Никаких теневых схем, никаких "уроем за 50 тысяч". Долго, но устойчиво.
Мониторинг и реакция
Ежемесячный снимок SERP по 30+ ключевым брендовым запросам. Алерты на новые упоминания (Google Alerts, YouScan). Быстрая реакция на свежий негатив — пока он не закрепился.
Что получаете на выходе
Артефакты, которые остаются у вас навсегда. Можно показать команде, использовать как чек-лист, передать новому подрядчику.
Аудит и стратегия
30+ страниц: текущая выдача по бренду, проблемы, точки роста, план на 9 месяцев.
Карта SERP и трекер
30+ брендовых запросов с тональностью каждой страницы в топ-30. Обновляется ежемесячно.
10–20 материалов в год
Интервью, экспертные статьи, кейсы — публикуются на нишевых площадках, выпадают в топ-10 по бренду.
Динамика репутации
Доля позитива в топ-10, количество новых негативных упоминаний, реакция на инциденты. Ежемесячно.
Тарифы
Все цены — финальные: сразу видно, сколько стоит услуга. Без скрытых доплат, бонусов «за пакет» и доплат «за срочность» без согласования.
Старт
- Аудит и стратегия
- До 10 защитных публикаций
- Регистрация на 5 отзовиках
- Ответы на свежий негатив
- Ежемесячный отчёт
Стандарт
- Всё из Старта
- До 20 публикаций в месяц
- Работа с 10+ отзовиками
- Мониторинг 30+ запросов
- Дашборд динамики
- Реакция на инциденты SLA
Корпоративный
- Всё из Стандарта
- Управление выдачей по ФИО первых лиц
- Wikipedia / Wikidata
- Работа с пресс-службой
- Юридическая поддержка
- Кризис-коммуникации 24/7
Есть особенности
Услуга подходит не всем — лучше честно сразу, чем расходиться через месяц.
- Бренд с историей 3+ лет — есть выдача по нему, есть отзывы, есть упоминания.
- Готовы к длинной работе: SERM это 6–9+ месяцев, нет волшебной кнопки.
- Готовы участвовать контентом: интервью первого лица, открытые кейсы, ответы на критику.
- Бизнес чистый — можно открыто работать с историей.
- Серый или сомнительный бизнес — нечего защищать, нет белой репутации.
- Хотите «удалить негатив за 100 000» — таких услуг я не оказываю, это нарушение закона и временный эффект.
- Бренд молодой (меньше года), без истории — нечего ещё чистить, лучше сразу строить правильно.
- Кризис критичный: нужны юристы и пиарщики прямо сейчас — SERM это профилактика, не реанимация.
Частые вопросы
Сколько времени до результата?
Видимые сдвиги в выдаче — через 3–4 месяца системной работы. Полное закрепление чистой выдачи — 6–9 месяцев. Это не «купил статью и в топе» — это долгий процесс выдавливания негатива качественным контентом.
Можно ли удалить отзыв с Otzovik / Pravdoruba?
Только если он нарушает правила площадки (содержит клевету, ложь, нецензурную лексику, неподтверждённые факты) — через официальную жалобу. Иногда — через досудебную претензию с фактами. Через серые схемы — никогда: это нарушение закона и риск для бренда.
Что с Яндекс.Картами и GBP?
Это часть SERM. Работа с отзывами: ответы на негатив, поощрение лояльных клиентов к отзывам, корректная подача жалоб на накрученные негативные отзывы (с доказательствами). Это входит в стандартный пакет.
Конкуренты заказывают серый PR. Что делать?
Доказательно: собрать улики (одинаковые тексты, всплески за день, новые аккаунты), подать в Яндекс/Otzovik жалобу с улисами, если есть прямая клевета — через юриста. Защитный контент: усиливаем свои позиции качественным контентом, чтобы атака не доходила до топ-10.
С Wikipedia всё реально?
Если бренд проходит критерий значимости (узнаваемость, освещение в крупных СМИ, оборот, история) — да. Подача статьи через опытного википедиста, со ссылками на независимые источники. Если статья уже есть — корректировка фактов через talk page. Сроки 3–6 месяцев.
Гарантии?
Гарантирую количество публикаций, регулярность мониторинга, прозрачность работы. По полному вытеснению негатива из топ-10 гарантию не даю — это зависит от объёма негатива, конкурентов и алгоритмов. Но за 9 месяцев системной работы серьёзно улучшаем выдачу в 90% проектов.
Можно совместить с обычным SEO?
Да и часто это правильно. Защитные посадочные на собственном сайте лучше продвигаются обычными SEO-методами. А усиленный сайт берёт топ-1 по «бренд» и оттесняет вниз все негативные ресурсы. Скажу больше — без SEO-составляющей SERM почти не работает.
Что с международными выдачами?
Работаю с русским и английским сегментами. Для других языков (испанский, немецкий, китайский) — нужна локальная команда. Сам — российский Яндекс, российский и международный Google.
Сколько стоит и как заказать?
Тарифы начинаются от 60 000 ₽ — точная стоимость зависит от задач и объёма. Чтобы заказать, заполни бриф или напиши в Telegram: обсудим цель и подберём тариф.
Релевантные кейсы
Похожие проекты с измеримым результатом — что получилось в близких нишах и задачах.
Хотите чтобы по бренду в поиске была правда о вас, без чужого нарратива?
Соберу карту вашей выдачи: где негатив, что вытеснять, что строить. Бесплатно за 2–3 дня.
Беру продвижение под ключ — от аудита до результата. Заказать можно через бриф или в Telegram, там обсудим объём, стоимость и сроки.
Похожие услуги
Часто берут вместе или как альтернативу — выбирайте по задаче.