SERM (Search Engine Reputation Management) и ORM (Online Reputation Management) — управление репутацией в интернете: в выдаче Яндекса и Google, на отзовиках (ПроДокторов, Yell, Otzovik, Я.Карты, 2ГИС), в социальных сетях и СМИ. Помогаю вытеснить негатив, восстановить положительный фон, выстроить защитный контент по запросам «бренд + отзывы», «бренд + развод», «бренд + жалобы». Системная работа на 6–9 месяцев. От 60 000 ₽/мес.
В топ-10 по «бренд + отзывы» — два сайта с негативом. Это месяцы потерянных продаж.
По «бренд + отзывы» в выдаче — отзовик с 2 звёздами. Клиент гуглит перед заказом и не пишет.
Год назад был скандал. История ушла, а статьи остались — и продолжают выпадать в поиске.
Конкуренты заказали серию материалов / отзывов с негативом. Нужна защита и контрстратегия.
Уволенный сотрудник или клиент написал пост в LiveJournal / Pikabu / Vc — пост набрал просмотры и теперь в топе по бренду.
Слияние двух компаний с разной историей — нужно навести порядок в выдаче по обоим брендам.
Серьёзные сделки — серьёзная проверка. Инвесторы и регуляторы гуглят, выдача должна быть чистой и убедительной.
SERM — это работа с реальной выдачей: какие сайты выпадают по бренду сейчас, что нужно подвинуть, чем заменить. Никакого черного PR, накруток, удалений через серые конторы — только белые методы.
Сбор всех запросов с брендом: «бренд», «бренд + отзывы», «бренд + развод», «бренд + жалобы», ФИО первых лиц + связанные запросы. Снимок выдачи в Яндексе и Google по каждому. Тональность каждой страницы в топ-30.
Карта что есть → что должно быть. Какие страницы вытесняем (за счёт чего), какие восстанавливаем, какие создаём с нуля. План на 6–9 месяцев с месячными промежуточными метриками.
Создание собственных страниц по запросам с возможным негативом: «бренд + отзывы клиентов», «бренд + опыт работы», «бренд + сравнение с X». Открытая работа с критикой, кейсы реальных клиентов.
Регистрация официальных аккаунтов на Otzovik, IRecommend, Yell, Yandex.Карты, GBP (Google Business Profile — карточка организации в Google), Pravdoruba. Сбор честных положительных отзывов от лояльных клиентов. Корректные ответы на негатив — без скандалов.
Размещение качественного контента на нишевых и общих площадках: интервью первого лица, экспертные статьи, новости о продукте. Не для рекламы — для занятия топ-10 по бренду качественным контентом.
Для крупных брендов — заявка на создание/чистку статьи в Wikipedia (только если бренд проходит критерий значимости). Wikidata-карточка с правильными атрибутами. Эти сущности часто попадают в Knowledge Panel.
Если есть клевета, ложь, нарушение авторских прав — через официальные жалобы и юристов. Никаких теневых схем, никаких "уроем за 50 тысяч". Долго, но устойчиво.
Ежемесячный снимок SERP по 30+ ключевым брендовым запросам. Алерты на новые упоминания (Google Alerts, YouScan). Быстрая реакция на свежий негатив — пока он не закрепился.
Артефакты, которые остаются у вас навсегда. Можно показать команде, использовать как чек-лист, передать новому подрядчику.
30+ страниц: текущая выдача по бренду, проблемы, точки роста, план на 9 месяцев.
30+ брендовых запросов с тональностью каждой страницы в топ-30. Обновляется ежемесячно.
Интервью, экспертные статьи, кейсы — публикуются на нишевых площадках, выпадают в топ-10 по бренду.
Доля позитива в топ-10, количество новых негативных упоминаний, реакция на инциденты. Ежемесячно.
Все цены — финальные. Без скрытых доплат, бонусов «за пакет» и доплат «за срочность» без согласования.
Услуга подходит не всем — лучше честно сразу, чем расходиться через месяц.
Видимые сдвиги в выдаче — через 3–4 месяца системной работы. Полное закрепление чистой выдачи — 6–9 месяцев. Это не «купил статью и в топе» — это долгий процесс выдавливания негатива качественным контентом.
Только если он нарушает правила площадки (содержит клевету, ложь, нецензурную лексику, неподтверждённые факты) — через официальную жалобу. Иногда — через досудебную претензию с фактами. Через серые схемы — никогда: это нарушение закона и риск для бренда.
Это часть SERM. Работа с отзывами: ответы на негатив, поощрение лояльных клиентов к отзывам, корректная подача жалоб на накрученные негативные отзывы (с доказательствами). Это входит в стандартный пакет.
Доказательно: собрать улики (одинаковые тексты, всплески за день, новые аккаунты), подать в Яндекс/Otzovik жалобу с улисами, если есть прямая клевета — через юриста. Защитный контент: усиливаем свои позиции качественным контентом, чтобы атака не доходила до топ-10.
Если бренд проходит критерий значимости (узнаваемость, освещение в крупных СМИ, оборот, история) — да. Подача статьи через опытного википедиста, со ссылками на независимые источники. Если статья уже есть — корректировка фактов через talk page. Сроки 3–6 месяцев.
Гарантирую количество публикаций, регулярность мониторинга, прозрачность работы. По полному вытеснению негатива из топ-10 гарантию не даю — это зависит от объёма негатива, конкурентов и алгоритмов. Но за 9 месяцев системной работы серьёзно улучшаем выдачу в 90% проектов.
Да и часто это правильно. Защитные посадочные на собственном сайте лучше продвигаются обычными SEO-методами. А усиленный сайт берёт топ-1 по «бренд» и оттесняет вниз все негативные ресурсы. Скажу больше — без SEO-составляющей SERM почти не работает.
Работаю с русским и английским сегментами. Для других языков (испанский, немецкий, китайский) — нужна локальная команда. Сам — российский Яндекс, российский и международный Google.
Соберу карту вашей выдачи: где негатив, что вытеснять, что строить. Бесплатно за 2–3 дня.
Часто берут вместе или как альтернативу — выбирайте по задаче.
