Супервайзер поддержки покупателей — RWB (Wildberries & Russ)

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Обязанности:

• Организовывать и контролировать работу группы, проводить разбор ошибок внутри команды специалистов поддержки, помогать решать сложные вопросы;
• Вести отчётность по сотрудникам и процессу, формировать график сотрудников;
• Анализировать показатели работы подразделения, скрипты и инструкции.

Условия:

• График 2/2 (09:00 до 21:00 по МСК);

• Удаленный формат работы;

• Официальное трудоустройство по ТК с первого дня;

• ДМС после испытательного срока (3-х месяцев);

• Карьерный рост и профессиональное обучение;

Мы ждем от Вас:

• Понимание процессов работы службы поддержки;
• Навыки работы с Excel / Google Sheets;
• Знание и умение работать с показателями: АНТ, качество, CSAT / DSAT, SL, CR, FCR;
• Опыт работы с внутренними базами знаний, тикет-системами и инструментами мониторинга обращений;
• Навыки формирования команды;
• Умение анализировать информацию в отчетах.

Это отличное предложение, потому что:

• Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе;
• Белая заработная плата;
• Работа в комфортных условиях из дома;
• Реальное развитие и личностный рост;
• Интереснейшие задачи, которые прокачают твои умения.

Если вы готовы присоединиться к нашей команде и начать карьеру в сфере онлайн-поддержки, отправьте нам свое резюме (откликайтесь на вакансию).