Старший менеджер маркетплейсов / Руководитель группы WB/Ozon — Лазухина Анна Игоревна

Мы — агентство по комплексному сопровождению продавцов на Wildberries и Ozon.

Сейчас ищем руководителя проектов, который возьмёт в управление действующие проекты агентства и команду менеджеров.

Важно: самостоятельно вести проекты руками не нужно.

За каждым проектом закреплён менеджер. Задача руководителя — видеть картину целиком, направлять команду, контролировать качество работы и помогать менеджерам приводить проекты к результату.

Сделать так, чтобы:

• клиент понимал, что происходит с его проектом, видел работу команды и был доволен сотрудничеством;
• менеджер понимал, что и зачем он делает, получал помощь в сложных ситуациях и при этом не работал в постоянном перегрузе;
• проекты развивались системно, а команда внедряла новые инструменты и подходы, а не работала только по привычным схемам.

По сути, два главных KPI руководителя проектов: счастливый клиент + эффективный менеджер без перегруза.

Что нужно будет делать

• контролировать работу менеджеров по закреплённым проектам;
• видеть общую ситуацию по продажам, рекламе, контенту, остаткам и другим ключевым показателям;
• проверять, есть ли у менеджера понятная стратегия и план действий;
• контролировать выполнение договорённостей и задач;
• подключаться к проектам, где показатели начинают ухудшаться;
• помогать искать причины проблем и варианты решений;
• контролировать соответствие работы команды стандартам агентства.

При этом руководитель не делает работу менеджера вместо менеджера. Его задача — задать направление, помочь найти решение и проконтролировать результат.

Нам нужен не просто контролёр в формате «сделано / не сделано». Руководитель должен помогать менеджерам становиться сильнее:

• разбирать сложные ситуации;
• учить видеть причинно-следственные связи в цифрах;
• помогать находить решения;
• давать обратную связь;
• передавать новые инструменты и подходы;
• помогать сотруднику самостоятельно прийти к следующему решению, а не постоянно выдавать готовые инструкции.

Мы ожидаем формат: поддержка + развитие + требовательность к результату.

В большинстве ситуаций коммуникацию с клиентом ведёт менеджер. Руководитель подключается:

• к сложным вопросам;
• к конфликтным ситуациям;
• при риске ухода клиента;
• когда нужно защитить позицию команды или объяснить стратегию;
• когда необходимо принять нестандартное решение.

Важно уметь одновременно сохранять хорошие отношения с клиентом и не превращать команду агентства в сотрудников клиента «на все задачи».

Маркетплейсы постоянно меняются. Поэтому руководитель должен:

• следить за изменениями WB и Ozon;
• разбираться в новых инструментах;
• вместе с командой тестировать новые подходы;
• помогать внедрять то, что даёт результат, во все подходящие проекты;
• не позволять команде работать месяцами по устаревшим схемам.

Нам подойдёт человек, который:

• хорошо понимает Wildberries и/или Ozon;
• имеет опыт работы с несколькими проектами одновременно;
• умеет анализировать показатели и видеть не только цифру, но и причину её изменения;
• умеет ставить задачи и добиваться их выполнения;
• способен давать сотрудникам сильную и конструктивную обратную связь;
• не боится сложных разговоров с клиентами;
• умеет сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях;
• умеет отличать реальную загрузку сотрудника от плохой организации работы;
• интересуется новыми инструментами и изменениями рынка.

Большим преимуществом будет опыт управления менеджерами, наставничества или работы руководителем группы.

Человек, который:

• привык всё делать самостоятельно и не умеет делегировать;
• считает, что задача руководителя — только проверять дедлайны;
• предпочитает самому исправить ошибку менеджера вместо того, чтобы научить его;
• избегает сложных разговоров;
• ждёт готовых инструкций на каждую нестандартную ситуацию;
• не готов постоянно разбираться в изменениях маркетплейсов.

• полностью удалённую работу;
• действующую команду и проекты — не нужно собирать всё с нуля;
• понятную зону ответственности;
• возможность реально влиять на процессы агентства;
• прямую коммуникацию с собственником бизнеса;
• возможность внедрять собственные идеи и рабочие инструменты;
• рост зоны ответственности и дохода при результате.

Доход на старте — около 50 000 ₽ с KPI.

При стабильном управлении проектами, высокой удовлетворённости клиентов и команды возможен рост примерно до 70 000 ₽.

Для нас важнее не количество отработанных месяцев, а фактический результат в роли.

В отклике просим ответить на несколько вопросов

1. Сколько лет вы работаете с Wildberries и Ozon?
2. Сколько проектов одновременно было у вас в работе?
3. Был ли у вас опыт управления менеджерами или наставничества?
4. Приведите пример сложной ситуации с клиентом и как вы её решали.
5. Что вы будете делать, если видите, что менеджер регулярно не успевает выполнять задачи?
6. Как вы понимаете роль руководителя проектов в агентстве?