Менеджер по работе с входящими заявками (юридические услуги) — Рабаев Виталий Робертович

Мы — юридическая компания в Москве, оказывающая услуги физическим и юридическим лицам в области гражданского и административного права.

Сейчас расширяем команду и ищем менеджера, который будет работать с входящими обращениями клиентов и доводить их до очной консультации с юристом в нашем офисе.

Никакого холодного поиска и обзвона баз. Все клиенты самостоятельно оставляют входящие заявки на получение юридической помощи.

Клиент оставляет заявку и попадает к вам.

Ваша задача — быстро связаться с ним, разобраться в ситуации на первичном уровне, определить, подходит ли его обращение под направления нашей работы, объяснить ценность консультации и записать клиента на встречу с профильным юристом.

После записи важно сохранить контакт с клиентом, подтвердить встречу и довести его до фактического визита в офис.

Юридическую консультацию проводит юрист. От менеджера не требуется самостоятельно давать правовую оценку ситуации или продавать клиенту дальнейшие юридические услуги.

• оперативно обрабатывать входящие заявки;

• связываться с потенциальными клиентами по телефону и в мессенджерах;

• проводить первичную квалификацию обращения;

• выявлять проблему и потребность клиента;

• объяснять формат и ценность консультации с юристом;

• работать с сомнениями и возражениями;

• записывать клиентов на очные встречи;

• подтверждать назначенные консультации;

• возвращать в коммуникацию клиентов, которые отложили решение;

• доводить записанных клиентов до состоявшейся встречи;

• фиксировать всю работу с клиентом в amoCRM.

Главный результат работы менеджера — не просто назначенная, а состоявшаяся встреча клиента с юристом.

Нам нужен человек, который уже умеет работать с клиентами по телефону и понимает специфику продажи юридической консультации.

Для нас обязательно:

• опыт работы в продажах от 1 года;

• опыт работы с клиентами в сфере юридических услуг на аналогичной позиции;

• опыт обработки входящих заявок;

• умение быстро устанавливать контакт с клиентом;

• умение выявлять потребность и задавать правильные вопросы;

• уверенная работа с возражениями;

• грамотная и убедительная речь;

• ориентация на результат;

• дисциплина в работе с CRM и клиентской базой.

Нам особенно важен человек, который понимает разницу между «поставить клиента в календарь» и реально довести его до встречи.

• доход от 100 000 ₽ в месяц;

• понятную систему мотивации, напрямую связанную с результатом;

• только входящие заявки;

• отсутствие холодных звонков и самостоятельного поиска клиентов;

• стабильный поток потенциальных клиентов;

• обучение продукту и направлениям работы компании;

• готовые скрипты и стандарты коммуникации;

• настроенную amoCRM;

• наставника и помощь на этапе адаптации;

• поддержку юристов по вопросам, требующим профессиональной правовой оценки;

• все необходимые инструменты для работы.

Подробно систему мотивации обсуждаем на собеседовании.

График: 5/2 с 10:00 до 19:00.

Формат: работа в офисе.

Адрес: Москва, ул. Профсоюзная, д. 23.

Мы не ищем классического оператора call-центра, который просто отвечает на звонки по скрипту.

Нам нужен человек с хорошими навыками продаж, который умеет заинтересовать клиента, сформировать ценность следующего шага, снять сомнения и довести человека до визита в офис.

При этом вам не придётся заниматься холодным поиском, самостоятельно давать юридические консультации или разбираться во всех тонкостях права — для этого в компании есть юристы.

Если у вас уже есть опыт аналогичной работы в юридической компании и вы умеете стабильно конвертировать входящие заявки во встречи — будем рады познакомиться.

При отклике коротко расскажите, в какой юридической компании или направлении вы работали, с какими заявками взаимодействовали и какой результат был вашей основной зоной ответственности.