Операционный управляющий — Какаду

Вы уже выросли из своей должности, но понимаете, что дальше расти в компании просто некуда?

Видите, как можно выстроить процессы лучше, но устали от того, что решения принимает кто-то другой, а вам остаётся только выполнять?

Хотите отвечать не за отдельный участок работы, а за команду, продажи, сервис и финансовый результат бизнеса — и иметь реальные полномочия на него влиять?

Тогда, возможно, мы ищем именно друг друга.

Меня зовут Татьяна Ермакова, я владелец Kakadu.

Мы работаем в сфере гостеприимства в Хабаровске с 2014 года: мини-отель, квартиры и комнаты посуточно, частные и корпоративные клиенты.

Сейчас я ищу не просто человека на должность управляющего.

Я ищу руководителя, которому со временем смогу передать оперативное управление бизнесом.

Человека, который умеет не только хорошо работать сам, но и строить систему, организовывать других и отвечать за общий результат.

Построить систему, при которой Kakadu стабильно работает, выполняет финансовые показатели и развивается без постоянного участия собственника в операционных вопросах.

Управляющий отвечает за три главных результата:

1. Деньги

Выполнение планов по выручке, загрузке и прибыли.

Нужно понимать цифры, видеть отклонения, находить причины и принимать решения, которые улучшают финансовый результат.

2. Команда

Собрать сильных людей, правильно распределить ответственность, поставить задачи и добиться их выполнения.

Не делать всё самому и не контролировать каждый шаг сотрудников, а построить систему, которая работает через людей.

3. Качество и порядок

Гости должны получать тот сервис, который обещает компания.

Стандарты должны выполняться не тогда, когда управляющий стоит рядом, а каждый день.

Если возникает конфликт, жалоба, поломка, ошибка сотрудника или другая нестандартная ситуация — управляющий не ищет виноватого, а принимает решение, устраняет причину и делает так, чтобы проблема не повторялась.

Я не верю в управление исключительно из кабинета.

Поэтому вход в должность построен постепенно.

Первый месяц — погружение.

Вы изучаете продажи, бронирования, заселение, работу с гостями, подготовку квартир и номеров, стандарты, программы и работу каждого сотрудника.

Часть времени работаете вместе с командой на первой линии.

Второй месяц — начинаете управлять.

Получаете отдельные зоны ответственности, проводите планёрки, ставите задачи, контролируете показатели и самостоятельно решаете операционные вопросы.

Третий месяц — принимаете управление.

Действующий руководитель постепенно передаёт вам команду, объекты, процессы и показатели.

Цель — дать вам возможность узнать бизнес настолько хорошо, чтобы затем уверенно им управлять.

Мне не так важно, из какой вы отрасли.

Гораздо важнее, чтобы вы уже управляли людьми и могли показать результат своего управления.

И главное — вам должно быть интересно строить систему, а не самому становиться главным незаменимым сотрудником компании.

Масштаб.

Вы будете отвечать не за один отдел, а за операционную работу бизнеса.

Полномочия.

Если я передаю человеку ответственность за результат, у него должны быть инструменты и право принимать решения.

Влияние.

Вы сможете менять процессы, формировать команду, внедрять свои идеи и видеть их результат в цифрах.

Рост.

Мне нужен не вечный «исполнитель-управляющий», а человек, который способен расти вместе с компанией.

Доход.

Фиксированная заработная плата + премия за выполнение финансовых и операционных показателей.

Если вам нужен спокойный кабинет, чёткий список задач и руководитель, который скажет, что делать в каждой нестандартной ситуации, — скорее всего, мы друг другу не подойдём.

Но если вы поймали себя на мысли:

«Я могу больше. Дайте мне ответственность, полномочия, команду и возможность показать результат» — я хочу с вами познакомиться.

Вместо стандартного сопроводительного письма ответьте на 4 вопроса:

1. Какой командой вы управляли?

2. За какие финансовые или операционные показатели отвечали лично?

3. Расскажите об одном процессе, который плохо работал до вас. Что именно вы изменили и какой получили результат?

4. Расскажите об одной сложной ситуации с сотрудником или клиентом, которую вам пришлось решать как руководителю. Какое решение вы приняли?

Не нужно писать идеальное сопроводительное письмо.

Мне гораздо интереснее понять, как вы думаете, принимаете решения и какой результат умеете создавать.