Маркетинговый исследователь / интервьюер (глубинные интервью, CustDev) — ДентАРИЗ г. Казань

ДентАРИЗ — сеть стоматологических клиник с историей с 1994 года. Сегодня у нас 4 клиники в Казани и Ульяновске.

Сейчас мы проводим исследование пациентского опыта и ищем исследователя / интервьюера для проектной работы.

Нам подойдет специалист с опытом в глубинных интервью, CustDev, UX Research, качественных социологических или маркетинговых исследованиях.

В разных компаниях такая роль может называться UX-исследователь, qualitative researcher, CustDev-исследователь, модератор глубинных интервью, социолог-исследователь, маркетинговый исследователь.

Для нас важно не название должности, а реальный опыт самостоятельного проведения глубинных интервью.

Задача проекта

Провести 24 глубинных интервью:

• с действующими пациентами клиники;

• с пациентами, которые ранее проходили лечение;

• с людьми, которые обращались в клинику, но в итоге не начали лечение.

Цель исследования — понять:

• почему пациенты выбирают ДентАРИЗ;

• что влияет на решение начать лечение;

• почему пациенты остаются с клиникой;

• какие сомнения и барьеры возникают до обращения;

• чего не хватило тем, кто решил лечиться в другом месте.

Аналитику и формирование итоговых инсайтов выполняет наша маркетинговая команда.

От вас нужны качественно проведенные интервью, записи и точные транскрипты.

Что предстоит делать

• работать с готовой сегментированной базой респондентов;

• связываться с пациентами, получать согласие и назначать интервью;

• проводить интервью по согласованному гайду;

• задавать уточняющие вопросы и раскрывать ответы респондента;

• восстанавливать реальную историю выбора клиники и принятия решения;

• выяснять конкретику: суммы лечения, сроки, количество визитов, какие альтернативы рассматривал человек;

• проводить интервью нейтрально, не продавать и не защищать клинику;

• делать транскрибацию с помощью ИИ;

• вручную вычитывать и корректировать расшифровку;

• передавать запись интервью и готовый транскрипт.

Что мы хотим получить от интервью

Нам недостаточно ответов уровня:

— Почему выбрали нашу клинику?
— Понравились врачи и отзывы.

Нам важно восстановить реальную историю:

как возникла проблема → когда человек решил искать стоматологию → где искал → какие клиники рассматривал → чего опасался → с кем советовался → что сравнивал → что стало решающим фактором → что произошло после первого обращения → почему начал лечение или отказался.

Интервьюер должен уметь замечать общие ответы и возвращать человека к конкретным событиям, действиям и мотивам.

Кого мы ищем

Рассмотрим специалистов с опытом работы как:

• исследователь / интервьюер;

• UX Researcher / UX-исследователь;

• qualitative researcher / специалист по качественным исследованиям;

• CustDev-исследователь;

• модератор глубинных интервью;

• социолог-исследователь;

• маркетинговый исследователь.

Также готовы рассматривать социолога-аналитика, если значительная часть его опыта связана именно с самостоятельным проведением качественных интервью.

Нам важно, чтобы вы:

• лично проводили глубинные интервью;

• умели работать не только по списку вопросов, но и развивать разговор;

• умели задавать сильные уточняющие вопросы;

• не подсказывали респонденту нужный ответ;

• спокойно воспринимали негатив и критику;

• замечали противоречия в ответах;

• умели отделять мнение человека от его реального поведения;

• внимательно относились к деталям и цифрам;

• умели работать с сервисами транскрибации.

Опыт исследований в медицине будет преимуществом, но не является обязательным.

Формат работы

Всего необходимо провести 24 интервью.

Продолжительность одного интервью — 40–60 минут.

Формат:

• онлайн по видеосвязи;

Мы предоставляем:

• готовую сегментированную базу контактов с запасом;

• согласованный гайд интервью;

• брифинг по стоматологической специфике;

• вознаграждение респондентам за наш счет;

• обратную связь по первым интервью.

Требования к транскриптам

По каждому интервью необходимо передать:

• полную запись;

• дословный транскрипт;

• четкое разделение ролей интервьюера и респондента;

• сохранение значимых особенностей разговорной речи;

• эмоциональные ремарки при необходимости: (смеется), (пауза), (вздыхает);

• точную фиксацию сумм, сроков, количества визитов, названий клиник и других фактов.

Допускается использование ИИ для расшифровки, но обязательна ручная вычитка.

Автоматическую транскрибацию без проверки мы не принимаем.

Как начинаем работу

Начинаем с пилота из 3 интервью.

Вы проводите интервью и передаете нам записи и транскрипты. Мы оцениваем качество и при необходимости корректируем подход.

После успешного пилота продолжаем остальной объем.

Пилот оплачивается по обычной ставке и входит в общий объем проекта.

Возможна работа партиями по 8–10 интервью.

Стартовать готовы в ближайшее время.

Обязательное сопроводительное письмо

Чтобы мы могли оценить ваш опыт, пожалуйста, в сопроводительном письме коротко ответьте:

1. Сколько глубинных интервью вы лично провели за последний год?

2. Для каких задач вы проводили исследования: CustDev, UX Research, маркетинговые, социологические или другие?

3. Был ли опыт проведения подобных исследований в сфере медицины?

Если вы представляете агентство или команду, отдельно укажите, кто именно будет проводить интервью и какой у этого специалиста опыт.

Для нас пример реальной работы важнее длинного резюме.

Если вы умеете не просто задавать вопросы, а раскрывать реальную историю человека и превращать разговор в качественный исследовательский материал — будем рады познакомиться.