Менеджер по продажам и работе с клиентами в онлайн-школу — Матрица

Мы - развивающийся проект в сфере онлайн-образования. Помогаем ученикам находить подходящих репетиторов и сопровождаем обучение на собственной платформе.

Ищем менеджера, который будет работать с входящими заявками на занятия с репетиторами и сопровождать клиента от первого сообщения до начала регулярных занятий.

Это не холодные продажи и не обзвоны по базе: клиенты уже ищут репетитора и оставляют заявки. Основная коммуникация проходит в переписке.

Чем предстоит заниматься

• Отвечать на входящие заявки учеников и родителей.

• Вести переписку с клиентами: выяснять запрос, отвечать на вопросы, работать с сомнениями и возражениями.

• Сопровождать клиента на его пути: контролировать, что он получил всю информацию и знает следующее действие.

• Работать в нашей CRM: актуализировать статусы клиентов, задачи, даты занятий и другую информацию.

• Следить, чтобы заявки и диалоги не терялись, вовремя возвращаться к клиентам и делать follow-up.

• Взаимодействовать с репетиторами по организационным вопросам.

• Оперативно решать нестандартные ситуации: клиент не может зарегистрироваться, возникла проблема перед занятием, преподаватель или ученик не выходит на связь и т. д.

• Большая часть рутины автоматизирована: заявки попадают в систему автоматически, есть готовые скрипты, шаблоны сообщений, задачи и статусы. От менеджера не требуется вручную придумывать каждое сообщение с нуля - важно понимать контекст, контролировать процесс и вовремя включаться там, где автоматизации недостаточно.

Кого мы ищем

Нам особенно важно, чтобы вы уверенно работали за компьютером. Не просто умели открыть браузер и Telegram, а быстро разбирались в новых сервисах и интерфейсах, понимали логику сайтов и CRM и могли самостоятельно разобраться, куда нажать и почему что-то не работает.

Также важно:

• грамотная письменная речь;

• высокая скорость печати и умение одновременно вести несколько диалогов;

• опыт продаж или хорошее понимание их принципов;

• умение выявлять потребность и работать с возражениями, а не просто отвечать на вопросы;

• внимательность: нужно следить за статусами, задачами и договорённостями и не терять клиентов;

• умение быстро ориентироваться в нестандартных ситуациях;

• ответственность за результат: если возникла проблема, важно не просто сообщить о ней, а помочь довести ситуацию до решения.

Обязательно: собственный компьютер/ноутбук с хорошей производительностью и стабильный интернет.

Условия

• удалённая работа, с офлайн-стажировкой в офисе;

• смены по 6 часов;

• доход 30.000-60.000 ₽ в месяц в зависимости от нагрузки;

• оформление через самозанятость;

• готовые процессы, CRM, скрипты и автоматизации;

• обучение продукту и внутренним процессам;

• работа преимущественно в переписке, без звонков;

• возможность расти вместе с проектом и брать на себя больше ответственности.

Нам точно по пути, если вы

Любите порядок в задачах и системах, спокойно открываете незнакомый сервис и разбираетесь в нём без подробной инструкции на каждую кнопку. При этом умеете нормально общаться с людьми и понимаете, что задача менеджера - не просто «ответить клиенту», а провести его по всему пути и не дать ему потеряться до начала занятий.

При отклике коротко расскажите о своём опыте в продажах/работе с клиентами и какими CRM или другими рабочими системами вы пользовались.