Менеджер-квалификатор — Динамика - Ортопедические Технологии

Динамика — современный центр протезирования нижних и верхних конечностей. Мы возвращаем людям подвижность, уверенность и независимость. У нас — собственное производство, школа реабилитации и сильная команда. Мы уже делаем важное — и хотим быть ещё масштабнее, надёжнее, эффективнее. В работе мы опираемся на философию непрерывного улучшения всего день за днём. Мы ценим инициативу, открытость к изменениям и ориентацию на результат. Для повышения скорости реакции на первичные обращения мы ищем в команду менеджера-квалификатора.

Основные задачи:

• Устанавливать первичный контакт с пациентом: приветствие, уточнение потребности, сбор ключевой информации.
• Обеспечивать связь с пациентом в установленный SLA (до 10 минут с момента поступления обращения).
• Определять уровень готовности клиента (холодный / тёплый / горячий), его мотивацию и возможные сроки принятия решения.
• Проводить первичное выявление потребности: определять тип ампутации, срок после операции, наличие необходимых документов и готовность к протезированию.
• Квалифицировать заявки по категориям (верхние/нижние конечности, первичное протезирование, замена и др.).
• Предоставлять первичную консультацию по услугам центра в рамках своей компетенции (без углубления в сложные клинические случаи).
• Осуществлять запись пациентов на первичную консультацию.
• Подтверждать запись и контролировать явку пациента посредством напоминаний.
• Фиксировать корректные и полные данные в CRM (ФИО, диагноз, контакт, источник трафика, опыт протезирования и т.д.), обновлять статус.
• Своевременно передавать заявки ответственным специалистам по установленным правилам (менеджерам по продажам, менеджерам отдела юридического сопровождения, реабилитологам и др.).
• Соблюдать утвержденные скрипты общения, стандарты обслуживания и регламенты компании.
• Участвовать в планёрках, отчитываться о количестве обработанных лидов и вносить предложения по улучшению качества работы с ними.

Для нас важно:

• Быстрая реакция и внимательность к деталям — ни одна заявка не должна потеряться.
• Клиентоориентированность — умение вести диалог вежливо, грамотно и с эмпатией.
• Ответственность за корректное заполнение CRM и передачу данных коллегам.
• Командное взаимодействие — мы ценим открытость, готовность помогать и быть на связи.
• Желание расти в сфере клиентского сервиса и продаж.
• Опыт в коммуникациях с клиентами (B2C, медицина, реабилитация — будет плюсом).
• Готовность изучить сферу протезирования.

Мы рады предложить:

• Работу в компании, которая меняет жизни людей в лучшую сторону;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ с выплатой 2 раза в месяц (отпуск 28 дней, больничные);
• Стабильный график: 2/2, 12-часовой рабочий день с 8.30 до 20.30 (1 час на обед);
• Работу в удалённом формате по московскому времени;
• Поддержку и понимание от коллег;
• Оплачиваемые Days-off без оформления больничного при необходимости (до 10 в год);
• ДМС со стоматологией и вызовом врача на дом после 6 месяцев работы.