Ассистент отдела сопровождения продаж — Айковер ПРО

Чем предстоит заниматься :

• Мониторинг заказов. Ежедневно проверять личные кабинеты маркетплейсов (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, Магнит) на зависшие и неотгруженные заказы, запрашивать у склада подтверждение отгрузки, инициировать проверки со стороны площадок.
• Обработка отмен и переносов. Оперативно закрывать отмены, корректировать даты поставок, передавать складу данные для возвратов (штрихкоды, накладные, акты).
• Решение внештатных ситуаций. Быстро реагировать на сбои и ошибки в личных кабинетах, расхождения по остаткам, проблемы при отгрузке. Вести коммуникацию с техподдержкой маркетплейсов до полного закрытия вопроса.
• Претензионная работа. Подавать претензии по утерянному товару (в т. ч. на Ozon), запрашивать компенсации, фиксировать согласованные суммы в отчётной таблице.
• Фиксация и отчётность. Вести реестр проблемных случаев в Google Таблицах: даты, статусы, комментарии. Еженедельно формировать короткую сводку по проблемным точкам.
• Взаимодействие со смежными отделами. Оперативно информировать руководителя, склад, логистику и IT о критических сбоях, влияющих на выполнение плана заказов.
• Защита бренда и финансовый контроль. Участвовать в выявлении недобросовестных продавцов, блокировке «двойников», контроле необоснованных штрафов и утилизации товаров без оснований.

Нам важно:

• Обязательно:

• внимательность и усидчивость (работа с большим потоком данных и срочными кейсами);
• стрессоустойчивость и самостоятельность (внештатные ситуации могут возникать в любой момент);
• ответственность и порядочность;
• обучаемость и готовность задавать вопросы;
• командность и готовность помогать коллегам;
• уверенное владение ПК;
• базовые навыки работы с Excel и Google Таблицами (фильтры, поиск, ввод данных, простые формулы).

• Обучим:

• опыт работы на маркетплейсах;
• знание 1С;

Мы предлагаем:

• График работы: 2/2, рабочие часы с 12:00 до 00:00.
• Формат работы: удалённо. Для работы подойдёт любой компьютер или ноутбук с доступом в интернет и браузером.
• Заработная плата: оклад 45 000 рублей на руки.
• Трудоустройство: по ТК РФ.
• Испытательный срок: 3 месяца. В первый месяц — работа по стандартному графику вместе с текущим сотрудником (для обучения), затем переход на выбранный график.
• Отпуск: 28 календарных дней по ТК РФ, без ограничений по сезонам.
• Обучение и поддержка: с первого дня — вводное обучение, инструкции, материалы и сопровождение наставника.