Старший специалист по сопровождению коммерческих инициатив — Авито

Наша команда занимается запуском и сопровождением проектов с участием аутсорсинговых колл-центров, квалифицируем продавцов и распределяем их по профильным командам.

• запускать и сопровождать исходящие проекты через подрядчиков — аутсорсинговые колл-центры;
• общаться с заказчиками и подрядчиками — выявлять потребности и обеспечивать качество услуг;
• готовить расчёты и согласовывать стоимость запускаемых проектов;
• контролировать выполнение метрик по сопровождаемым активностям с использованием ручной и автоматической отчётности;
• координировать и решать вопросы в рамках текущих активностей, реализовывать мероприятия для достижения требуемых таргетов;
• выявлять требования и ожидания заказчика к уровню обслуживания по новым проектам;
• консультировать сотрудников аутсорсинговых колл-центров при решении сложных запросов согласно действующим инструкциям;
• формировать отчётность по сопровождаемым проектам;
• работать с разделами внутренней базы знаний — наполнять её информацией, актуализировать.

• имеете опыт запуска и ведения проектов в продажах от 6 месяцев;
• знаете показатели эффективности работы контактных центров;
• владеете базовыми навыками управления проектами;
• обладаете базовыми навыками аналитики;
• знаете основные этапы сопровождения бизнес-процессов;
• легко выстраиваете коммуникацию, готовы самостоятельно принимать решения, лидировать и отвечать за результат;
• умеете вести несколько задач параллельно, внимательны, организованы и хотите развиваться;
• владеете Google Таблицами и Excel на продвинутом уровне для анализа данных.

• работали в прямых продажах, занимались наставничеством и обучением;
• имеете высшее образование.

• возможность влиять на бизнес и на продукты компании;
• возможность открыто предлагать идеи и получать поддержку, свобода в принятии решений;
• развитие навыков коммуникации и ведения переговоров на разных уровнях;
• гибридный или удалённый формат работы, гибкое время начала рабочего дня;
• прозрачная система премий, размер зарплаты обсудим на собеседовании;
• бюджет на обучение и доступ к корпоративным библиотекам с онлайн- и офлайн-курсами;
• оплачиваемые командировки: периодичность зависит от проекта — от 1 до 4 за квартал;
• талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
• забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист.