CRM-стратег — Dau Relationship Marketing

Мы - Dau Relationship Marketing, и мы превращаем клиентскую базу в главный актив бизнеса. Наша миссия - находить скрытый потенциал в данных и запускать точечные CRM-стратегии, которые приносят реальную прибыль.

Почему мы крутые?

• Мы работаем с лидерами рынка. Наш опыт проверен такими гигантами, как AGR, Tele2, Haleon, Danone и L'Oreal.

• Мы создаем системы, а не просто запускаем рассылки. От глубокого аудита и стратегии до внедрения программ лояльности и сложных аналитических платформ - мы строим целостную экосистему взаимоотношений с клиентами.

• Мы на острие технологий и данных. Наша работа - это микс из глубокой аналитики, креативных механик и автоматизации коммуникаций в ключевых каналах: email, SMS, мессенджерах.

Мы ищем стратега - человека, который будет ключевым экспертом по реализации стратегических задач клиентов агентства и участником команды нового бизнеса.

В нашем понимании стратегические задачи CRM-маркетинга - это комплекс задач, связанных с извлечением ценности для бизнеса из работы с клиентскими данными. Процессы от привлечения клиентов в базу до целевых коммуникаций направленных на повторные продажи, удержание клиентов и рост активной клиентской базы.

Чем предстоит заниматься:

1) Самостоятельно вести стратегические задачи клиентов:

• разрабатывать CRM-стратегии, аудиты и дорожные карты проектов;

• разрабатывать сценарии, механики и подходы к сегментации клиентской базы;

• формулировать задачи аналитикам и CRM-команде, интерпретировать результаты и превращать их в следующие решения.

2) Участвовать в тендерах и новом бизнесе:

• участвовать в брифингах с потенциальными клиентами;

• разрабатывать стратегическую часть тендерного решения;

• готовить и защищать тендерные презентации перед потенциальными клиентами.

Какими навыками должен обладать стратег:

• Понимание логики работы CRM/CDP/ESP-систем; опыт работы в системах будет плюсом.

• Опыт применения ключевых фреймворков и подходов: CVM, LTV, RFM, Churn, юнит-экономика и других.

• Сильные навыки сборки презентаций и защиты перед аудиторией;

• Умение формулировать брифы и ТЗ, декомпозировать стратегическую задачу и планировать работу по ней.

Будет плюсом:

• опыт работы с широким набором digital-инструментов;

• опыт работы в агентстве или в связке с клиентским сервисом.

Что предлагаем:

• ключевую экспертную роль в реализации стратегических продуктов;

• работу с интересными клиентскими задачами и сложными проектами;

• поддержку со стороны сильных экспертов;

• возможность влиять на качество решений, продукты и подходы компании;

• сильную и профессиональную команду;

• конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам интервью);

• возможность гибридного или удалённого формата работы;

• оформление по ТК / СЗ.

В сопроводительном письме напишите, пожалуйста, на 3 вещи:

1. Самая сложная стратегическую задачу, которую вы решали.
2. Случай, когда данных было недостаточно для готового ответа. Как вы сформулировали гипотезу, что проверили и к какому решению пришли?
3. Почему вам интересна роль CRM-стратега в агентстве CRM-маркетинга?