Руководитель отдела контроля качества / Руководитель направления операционного контроля, Москва

Точка Любви - крупнейшая сеть магазинов 18+ в России и на континенте.

Мы ищем сильного руководителя, который возьмёт на себя комплексный контроль стандартов работы магазинов, технических систем и качества сервиса.

Чем предстоит заниматься

Технический и инфраструктурный контроль:

• Организация установки, демонтажа и бесперебойной работы систем видеонаблюдения на торговых точках

• Контроль работы интернета на ТТ, замена и выдача SIM-карт магазинам, настройка переадресации звонков

• Мониторинг состояния оборудования и оперативное решение технических сбоев

Операционный контроль и аудиты:

• Планирование и проведение аудитов магазинов (очные и удалённые) по чек-листам стандартов компании

• Контроль соблюдения операционных регламентов, дисциплины персонала, кассовой дисциплины и сохранности ТМЦ

• Контроль качества мерчендайзинга и соответствия стандартам выкладки

Работа с клиентами и претензиями:

• Урегулирование вопросов с недовольными покупателями

• Контроль и решение вопросов обмена/возврата товара

• Анализ причин претензий и разработка мер по их снижению

Развитие процессов:

• Выстраивание и оптимизация процессов контроля качества

• Подготовка отчётности для руководства

• Внедрение цифровых инструментов контроля (чек-листы, видеоаналитика, автоматизация)

Наш идеальный кандидат

Обязательно:

• Опыт работы в розничной сети (ритейл) от 3 лет на позициях, связанных с контролем/аудитом магазинов, операционным контролем, видеонаблюдением, супервайзингом или внутренним контролем

• Опыт проведения аудитов/проверок торговых точек

• Понимание операционных процессов магазина (кассы, товарный учёт, стандарты сервиса, мерчендайзинг)

• Готовность к выездам на торговые точки

• Системное мышление, внимательность к деталям, стрессоустойчивость

• Уверенный пользователь ПК (Excel, системы видеонаблюдения, 1С -преимущество)

Будет сильным преимуществом:

• Техническая подкованность (понимание работы камер, сетей, SIM, интернета на точках)

• Опыт внедрения и интеграции цифровых инструментов / AI-решений в процессы контроля (видеоаналитика, автоматические чек-листы, мониторинг)

• Опыт руководства небольшой командой

• Опыт работы с претензионной работой и возвратами

Что мы предлагаем

• Заработная плата: 120 000 ₽ на руки ( повышение после испытательного срока)

• График работы: 5/2

• Формат: офис / гибрид + выездной характер работы

• Официальное трудоустройство

• Прямое взаимодействие с руководством

• Возможность влиять на процессы и внедрять улучшения

• Скидки на продукцию «Точки Любви»