Диспетчер ЖКХ — Сбер2B

Сбер2В — система бизнес-сервисов под единым управлением. Вместе мы решаем комплексные задачи государства, бизнеса и регионов с помощью аналитики больших данных, искусственного интеллекта, автоматизации и ЭДО.

Мы в цифрах:
• 50+ собственных решений
• 1,2 млн клиентов малого бизнеса
• 40+ отраслей используют наши продукты
• 2,5 тыс. клиентов крупного бизнеса и госсектора

Наши технологии (аналитика больших данных, машинное обучения, визуализация) помогают бизнесу расти, а регионам — развиваться.

Сейчас мы ищем Специалиста контактного центра (диспетчер ЖКХ) – полностью удалённо. Если ты ищешь стабильную работу с прозрачными условиями, без бесконечных продаж и хочешь реально помогать людям — эта вакансия для тебя.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать входящие звонки от жителей по всей России: выяснять адрес, проблему (отсутствие света, воды, отопления, залитие, неработающий лифт) и фиксировать заявку в нашей платформе.

• Консультировать жителей: проверять в системе, не запланировано ли уже отключение, и сообщать реальные сроки или причины аварий.

• Передавать срочные заявки в управляющие и ресурсоснабжающие организации: оперативно звонить диспетчерам и бригадам, чтобы проблему решали как можно быстрее.

• Работать в сплочённой команде с чёткими алгоритмами: никаких «холодных» продаж, только входящие звонки и помощь людям в сложных ситуациях.

Мы будем рады познакомиться, если у тебя есть:

• Уверенные навыки работы на ПК: работа в браузере, с вкладками и файлами, знание горячих клавиш (Ctrl+C, Ctrl+V и т.д.).

• Грамотная устная речь.

• Стрессоустойчивость и эмоциональная стабильность — мы ищем спокойных, доброжелательных людей, которые не теряются, когда на них повышают голос.

• Клиентоориентированность и готовность помогать людям, даже если они взволнованы или недовольны.

• Ответственность и исполнительность: готовность работать по алгоритмам, выполнять поручения и соблюдать дисциплину.

Будет преимуществом/плюсом:

• Опыт работы во входящем контакт-центре (понимание специфики входящих звонков и претензионной работы).

• Опыт в сфере ЖКХ или знание специфики работы с многоквартирными домами.

Что мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании;

• График работы: гибкие смены (2/2 или 5/2), в том числе с ранним началом для удобства из любого часового пояса;

• Подключение к ДМС, телемедицина, чек-ап - после трех месяцев работы в компании;

• Ведение беременности и родов, лазерная коррекция зрения и стоматология – после 2 лет непрерывного стажа в группе Сбер.

• Стабильный оклад + ежемесячные премии по результатам (прозрачная система KPI);

• Полностью удалённый формат работы (на своём компьютере);

• Внутреннее и внешнее обучение за счёт компании;

• IT-отсрочку от срочной службы;

• Возможность карьерного роста внутри команды и в других подразделениях.

Присоединяйся к команде, где ценят спокойствие, помощь и профессионализм!