Менеджер по работе с клиентами (сопровождение, без продаж), Екатеринбург

О компании

Каждый день мы помогаем людям, которые оказались в сложной финансовой ситуации. «Федеральный центр списания долгов» — юридическая компания с историей 9+ лет и более чем 3000 клиентов, прошедших процедуру банкротства законно и с поддержкой.

Наш основной канал — рекомендации. Более 300 человек уже рекомендуют нас, и мы рады, что их становится больше. Поэтому усиливаем команду — ищем человека, который станет для наших партнёров главной опорой и поддержкой.

Чем предстоит заниматься

Это не продажи и не холодные звонки. Это тёплое, живое общение с людьми, которые уже лояльны к компании. Вы будете их основным контактным лицом.

Основные задачи:

• Быть на связи с партнёрами в рабочее время: отвечать на вопросы в мессенджерах, созваниваться, помогать — быстро и дружелюбно
• Подключать и обучать новых партнёров: выдать реферальную ссылку, рассказать как всё работает, добавить в чаты и розыгрыши
• Следить за выплатами: контролировать сроки и точность — партнёры должны получать деньги вовремя
• Мягко возвращать в работу тех, кто давно не обращался
• Вести учёт в CRM (Битрикс24) и таблицах — для этого есть понятные регламенты
• Помогать в организации активностей для партнёров: онлайн-розыгрыши, рассылки — всё в рабочее время

Работа структурированная и понятная. Мы ценим, когда человек доводит дела до результата, а не просто отписывается.

При этом вы не останетесь один на один с задачами: все отделы компании — юристы, специалисты по сопровождению, менеджеры по работе с клиентами — работают в связке. Всегда есть к кому обратиться за помощью.

Кого мы ищем

Нам нужен позитивный, организованный человек, который получает удовольствие от общения с людьми и умеет держать задачи в порядке.

Подойдёт кандидат с опытом:

• Менеджера по работе с клиентами
• Специалиста поддержки или колл-центра
• Администратора, координатора, офис-менеджера
• Специалиста по сопровождению в любой сфере

Что для нас важно:

• Грамотная устная и письменная речь — вы умеете общаться тепло и по-человечески
• Умение работать с большим объёмом информации — задачи не теряются, всё под контролем
• Позитивный настрой и устойчивость
• Организаторская жилка: любите, когда всё красиво и по плану
• Желание расти и увеличивать свой доход — мы это поддерживаем
• Надёжность: если взялись — доводите до конца

Эта вакансия НЕ для вас, если:

• Вы не любите общаться по телефону
• Вам нужна удалённая работа
• Вы ищете временную подработку на пару месяцев

Условия

• Зарплата от 60 000 ₽ и выше. Оклад + ежемесячный бонус за выполнение KPI. Верхней планки нет. Наши сотрудники на этой позиции зарабатывают 60 000–90 000+ ₽ в месяц.
• Оформление по ТК РФ с первого дня. Оплачиваемые отпуска и больничные
• График 5/2, с 10:00 до 19:00 — мы за баланс работы и личной жизни
• Офис в центре Екатеринбурга, рядом метро Геологическая и Площадь 1905 года
• Обучение на старте: покажем CRM, дадим скрипты, всё расскажем
• Чай и кофе за счёт компании

Почему стоит откликнуться

• Вы помогаете людям, которые оказались в сложной финансовой ситуации, и видите реальные результаты своей работы
• Понятные задачи и прозрачные KPI — вы всегда знаете, за что получаете бонус
• Нет холодных звонков и жёстких продаж
• Живое человеческое общение — не конвейер
• Работа в стабильной компании с историей 9+ лет
• Возможность карьерного роста
• Удобное расположение офиса в центре города

Как откликнуться

Напишите пару слов о вашем опыте работы с людьми и почему вам интересна именно эта вакансия. Отклики без сопроводительного письма тоже рассматриваем, но с письмом — быстрее.

Разбираем отклики ежедневно — перезваниваем в течение 24 часов.