Юзабилити-аудит — точечная экспертиза удобства сайта для пользователя. Разбираю путь от первого клика до целевого действия, нахожу узкие места и точки выхода. Использую Метрику Webvisor, Hotjar, эвристический анализ Нильсена + тестирование на 5 реальных пользователях. На выходе — приоритизированный список правок с прогнозом по конверсии. От 40 000 ₽.
SEO привело трафик. А он не покупает. Узнаем, что мешает — и исправим.
Из SEO/контекста идёт стабильный трафик, а заявок мало. Где пользователи теряются — непонятно.
Большая часть посетителей уходит с одной страницы за 10 секунд. Не разобрались с контентом? Не туда попали? Тяжело загружается?
Заявки идут, но конвертируются плохо. Возможно, форма обещает не то, или CTA вводит в заблуждение.
Сделали редизайн или поменяли блок, и метрики пошли вниз. Нужно быстро найти регрессию.
Десктоп норм, а мобильные не покупают. Мобильный UX часто кардинально отличается, нужен отдельный разбор.
Делаете новый сайт — нужно понять, что в текущем работало, а что нет. Чтобы новый не сломал хорошее и починил плохое.
Юзабилити — это не «нравится / не нравится». Это конкретные метрики (конверсия, время до целевого действия, доля отказов) и понятный путь от точки А до точки Б. Работаю на цифрах + наблюдениях за реальными пользователями.
Беру у вас цели сайта (запись, заявка, покупка, регистрация). Восстанавливаю воронку в Метрике/GA4: где сколько проходит, где отваливается. Если воронок нет — настраиваю.
Прохожу сайт по 10 эвристикам Нильсена: соответствие ожиданиям, контроль пользователя, согласованность, понятная навигация, обратная связь, профилактика ошибок. Каждое замечание — с приоритетом.
Просмотр 50–200 реальных сессий пользователей. Heatmaps кликов, скроллов, движения мыши. Поиск паттернов: где затыки, куда тыкают вхолостую, что игнорируют.
Полный проход с реальных устройств (iPhone, Android). Не только разрешение, но и touch-target, скорость, читаемость. Часто мобильная версия проседает по UX в 1.5–2 раза vs десктоп.
По методу Нильсена: 5 пользователей дают 85% находок. Подбираю участников из вашей ЦА (через UsabilityHub или мою сеть). Каждый проходит 3–5 задач на сайте, я записываю и анализирую.
Все находки — в Excel с severity × impact на конверсию. Топ-10 «низко висящих плодов» — быстрый эффект. Топ-20 — на следующий квартал. Прогноз по конверсии — реалистичный, через A/B-тест.
Если есть желание — сопровождаю внедрение: согласовываю дизайн правок, помогаю с A/B-тестированием, проверяю после релиза. Отдельной опцией.
Артефакты, которые остаются у вас навсегда. Можно показать команде, использовать как чек-лист, передать новому подрядчику.
30–50 страниц: разбор по экранам, эвристикам, метрикам. Скриншоты с проблемами, рекомендации, прогноз.
Severity × impact, прогноз по конверсии, ответственный, статус. Готов для постановки задач.
10–20 ключевых сессий с моими комментариями голосом — для команды дизайна и разработки.
Записи 5 пользователей с прохождением сайта. Реальные реакции, реальные затыки.
Все цены — финальные. Без скрытых доплат, бонусов «за пакет» и доплат «за срочность» без согласования.
Услуга подходит не всем — лучше честно сразу, чем расходиться через месяц.
SEO-аудит — про то, как сайт ранжируется в поиске. Юзабилити-аудит — про то, как пользователи себя на нём ведут. Часто эти два аудита делают параллельно: SEO приводит трафик, UX превращает его в заявки. Если хотите оба — пакет, скидка 20%.
Якоб Нильсен в 2000 году опубликовал исследование: тестирование на 5 пользователях находит 85% юзабилити-проблем. На 15 пользователях — 99%. То есть кратное увеличение бюджета даёт лишь 15% дополнительных находок. Поэтому 5 — оптимально по соотношению цена/качество.
Через UsabilityHub (платформа платных UX-тестов) или мою сеть тестировщиков. Подбираю по вашему ЦА: пол, возраст, доход, опыт онлайн-покупок, релевантность ниши. Без знакомых вашей команды — это искажает результаты.
Hotjar или собственный аналог (есть в Метрике через Webvisor) даёт heatmaps кликов, скроллов, движения мыши + запись сессий. Из этих данных видно: где затыки, куда люди тыкают вхолостую, что вообще не замечают.
Сам аудит — не делаю, это исследование, а не эксперимент. Сопровождение после аудита (опцией) — настройка A/B-тестов на топ-3 гипотезы через VarioQube или Google Optimize. Это уже про реальное измерение эффекта правок.
Да, и это часто оптимально. Пакет «SEO + UX» — от 80 000 ₽ (вместо 95 000 раздельно). Делаются параллельно за 10–14 дней. На выходе — два связанных плана: что чинить для трафика, что для конверсии.
Реалистичный — на основе средних по нише и моего опыта. Не «вырастем в 5 раз», а «у топ-10 правок суммарный потенциал +15–25% к конверсии, основанный на отраслевых данных и устранении конкретных найденных барьеров». Точная цифра — после A/B-теста.
Гарантирую глубину разбора (Нильсен + Webvisor + тест на 5 пользователях), фиксированные сроки, понятный отчёт. По росту конверсии — реалистичный прогноз без обещаний. Гарантии в UX даёт только A/B-тест.
Покажу 3 быстрые правки по вашему сайту прямо в созвоне — бесплатно. Дальше решите, нужен ли полный аудит.
Часто берут вместе или как альтернативу — выбирайте по задаче.
