CRM Manager / CRM Маркетолог — Novakid Inc

NovaKid is a rapidly growing online English school dedicated to providing top-tier education for children aged 4-12 worldwide. With a mission to create the best online education platform for young learners, NovaKid currently serves over 100,000 students across more than 40 countries, all supported by a team of 4,000 dedicated teachers.

We’re looking for a CRM Marketer who excels as a collaborative team player within our fully remote environment. This role involves utilizing various customer insight frameworks to understand and address customer needs effectively, driving engagement through our Customer Data Platform (CDP) Bloomreach.

Key Responsibilities:

• Customer Insights and Analysis: Apply various frameworks (such as Jobs To Be Done, Persona Development, Empathy Mapping) to gain a deep understanding of customer pains and needs.
• CRM Strategy Development: Use insights derived from customer analysis to develop and execute CRM strategies that enhance customer interaction and drive business results using Bloomreach.
• Campaign Execution: Design and implement engaging multichannel campaigns (email, whatsapp, sms, push, ensuring content is tailored to customer segments identified through insight frameworks.
• Data-Driven Optimization: Leverage analytics tools to analyze campaign performance and refine strategies based on robust data analysis.
• Cross-Functional Collaboration: Work closely with product, sales, product marketing and analytics teams to ensure seamless integration and alignment of CRM strategies with overall business goals.

Technical Skills:

• Proficient with Bloomreach or similar CDPs for data management, campaign execution, and analytics.
• Skilled in email design and coding using tools like Stripo.
• Competent in using analytics platforms and/or SQL for data analysis and decision-making.
• Copywriting skills are a plus.

Soft Skills:

• Strong communication and collaboration skills, essential for working effectively in a remote team environment.
• Proven ability to apply customer insights frameworks effectively to CRM strategies.
• High adaptability with a commitment to learning and applying new methodologies in customer insight and CRM.

Education:

• Bachelor’s degree / course in Marketing, Business Administration, or a related field.

Language:

• Fluent in English at an Upper-Intermediate level or higher.

We offer…

• Remote work from the comfort of your home or coworking;
• International Young Team;
• Unlimited holidays

NovaKid - это быстро растущая онлайн-школа английского языка, специализирующаяся на предоставлении первоклассного образования детям в возрасте от 4 до 12 лет по всему миру. Стремясь создать лучшую платформу онлайн-образования для молодых учащихся, NovaKid в настоящее время обслуживает более 100 000 студентов из более чем 40 стран, и всем им оказывает поддержку команда из 4000 преданных своему делу преподавателей.

Мы ищем CRM-маркетолога, который умеет эффективно работать в команде в условиях полностью удаленного формата. На этой роли вам предстоит использовать различные фреймворки анализа клиентских данных для глубокого понимания потребностей аудитории и выстраивания коммуникации через нашу CDP-платформу Bloomreach.

Основные обязанности:

• Анализ и получение клиентских инсайтов: Применение различных фреймворков (таких как Jobs To Be Done, составление портретов пользователей / Persona Development, Empathy Mapping) для глубокого понимания болей и потребностей клиентов.
• Разработка CRM-стратегии: Использование полученных инсайтов для разработки и реализации CRM-стратегий на платформе Bloomreach, направленных на повышение вовлеченности клиентов и достижение бизнес-результатов.
• Запуск и проведение кампаний: Проектирование и реализация вовлекающих мультиканальных кампаний (Email, WhatsApp, SMS, Push) с адаптацией контента под сегменты аудитории, выделенные на основе инсайтов.
• Оптимизация на основе данных: Использование аналитических инструментов для оценки эффективности кампаний и корректировки стратегий на основе объективного анализа данных.
• Кросс-функциональное взаимодействие: Плотно сотрудничать с командами продукта, продаж, продуктового маркетинга и аналитики для обеспечения бесшовной интеграции и соответствия CRM-стратегий общим целям бизнеса.

Технические навыки:

• Уверенное владение Bloomreach или аналогичными CDP-платформами для управления данными, запуска кампаний и аналитики.
• Навыки верстки и дизайна email-рассылок с использованием таких инструментов, как Stripo.
• Опыт работы с аналитическими платформами и/или SQL для анализа данных и принятия решений.
• Навыки копирайтинга будут плюсом.

Гибкие навыки (Soft Skills):

• Развитые коммуникативные навыки и умение работать в команде, необходимые для эффективного взаимодействия на «удаленке».
• Подтвержденный опыт применения фреймворков клиентских инсайтов в CRM-стратегиях.
• Высокая адаптивность, стремление учиться и применять новые методологии в сфере клиентских инсайтов и CRM.

Образование:

• Высшее образование (бакалавриат) или прохождение профильных курсов в области маркетинга, бизнес-администрирования или смежных сфер.

Знание языков:

• английский язык на уровне Upper-Intermediate и выше.

Мы предлагаем…

Удаленная работа, не выходя из дома или коворкинга;

Международная молодая команда;

Неограниченный отпуск