Калькулятор NPS — индекс лояльности
Введите число промоутеров, нейтралов и критиков — получите NPS по классической формуле и интерпретацию результата.
Ответы опроса
шаг 1NPS = % промоутеров − % критиков
NPS
+35
248 ответов — 57% промоутеров, 15% критиков.
57%
промоутеры
15%
критики
Зачем считать NPS
Подробнее о термине NPS — в глоссарии. NPS — быстрый срез лояльности. Он не заменяет глубинные интервью, но показывает тренд: растёт или падает готовность рекомендовать.
- < 0 — больше критиков, чем промоутеров
- 0–30 — норма для многих B2C
- 30–50 — хороший результат
- 50+ — сильная лояльность
Частые вопросы
Что такое NPS?
Net Promoter Score — индекс готовности рекомендовать. Шкала от −100 до +100.
Формула NPS
NPS = % промоутеров (9–10) − % критиков (0–6). Нейтралы (7–8) не входят в формулу.
Какой NPS хороший?
> 50 — отлично, 30–50 — хорошо, 0–30 — норма, < 0 — проблемы с лояльностью.
Как собирать данные?
Классический вопрос: «Порекомендуете нас от 0 до 10?». Опрос после покупки или в продукте.
Калькулятор бесплатный?
Да.