CRM-маркетолог

«Фабрика окон» — занимает лидирующую позицию среди оконных компаний более 20 лет, собственное производство, доставка и монтажные бригады. Высокий уровень клиентского сервиса, техническая экспертиза и подразделения, сопровождающие заказ от первой консультации до постгарантийного обслуживания.

Основатель компании Артём Агабеков заложил в основу бизнеса философию искреннего сервиса: понимать клиента, предлагать качественное решение, выполнять обещания и отвечать за результат. Каждый, кто работает в компании становится носителем и лицом этой философии.

Обязанности:

• CRM-маркетинг и управление клиентским опытом (CJM)
  • Делать CRM не набором рассылок, а инструментом роста – от качества входящих лидов до доведения их до сделки и повторных продаж/продаж с рекомендательного трафика;
  • Проектировать карты коммуникаций / CJM – определять сегменты, сценарии, каналы, частоту взаимодействия;
  • Строить клиентские маршруты (Customer Journey) и улучшать точки контакта с аудиторией;
  • Настраивать триггерные цепочки в доступных каналах;
  • Запускать CRM-инициативы с измеримым эффектом и измерять результат «до/после» (совместно с аналитиком);
  • Поддерживать дисциплину обработки лидов вместе с продажами: контролировать SLA по этапам, статусы, причины отказов, следующий шаг;
• Описание бизнес-процессов и подготовка к переходу на Bitrix24
  • Описать текущие бизнес-процессы, которые завязаны на CRM (лиды, сделки, обращения, коммуникации, задачи, сервисные и клиентские сценарии);
  • Собрать и формализовать бизнес-требования от продаж, маркетинга, контакт-центра, производства, исполнения для перехода с 1С на Bitrix24 в 2027 году;
  • Дать рекомендации по оптимизации процессов (убрать дубли, узкие места, противоречия) – чтобы перенести в новую CRM уже улучшенную версию.

Требования:

• Опыт в CRM-маркетинге от 3 лет – вы можете назвать 2–3 кейса в формате: «что было → что изменил → какой результат в цифрах (конверсии, доля доведённых до сделки, качество лидов)»;
• Умение разбираться в причинах изменения доли успешных/неуспешных сделок и предлагать решения;
• Опыт описания бизнес-процессов на уровне блок-схем;
• Уверенное владение Bitrix24 (справочники, автоматизации, роботы, отчёты) – или готовность быстро погрузиться, имея аналогичный опыт с другими CRM;
• Навыки сегментации базы, настройки триггерных цепочек, работы с Email и мессенджерами.
• Аналитический склад ума – умение строить воронки, сценарии, сегментацию, анализировать метрики (не на уровне BI, а на уровне интерпретации и гипотез).
• Способность мыслить метриками и циклами (LTV, удержание, когорты – на уровне понимания, не углублённого анализа, так как за это отвечает отдельный аналитик).
• Самоорганизация и проактивность – вы не ждёте задач, а сами идёте к продажам, сервису, IT и формулируете, что нужно улучшить.

Будет плюсом:

• Опыт работы с Mindbox, Carrot Quest, Sendsay или аналогичными платформами;
• Знание основ GDPR и законодательства о персональных данных;
• Опыт в e-commerce, ритейле или с подписочной моделью.
• Умение работать с API и вебхуками (для постановки задач, не обязательно руками).

• Гибридный график - 2 дня в офисе;
• Полная занятость (гибкий график, но с регулярными синхронизациями);
• Зарплата: обсуждается индивидуально по итогам собеседования, зависит от опыта;
• Без бюрократии, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений.
• Реальная возможность повлиять на бизнес-процессы и участвовать в крупном проекте по миграции на Bitrix24.

Если тебя заинтересовала вакансия, скорее откликайся!