Менеджер по работе с клиентами

Привет! Мы — команда BELLEHOME

Уже более 20 лет производим и реализуем текстиль премиум-класса. Нашу продукцию можно увидеть в розничных магазинах и на крупнейших маркетплейсах: Золотое яблоко, Lamoda, Wildberries, Ozon и других.

Компания быстро растёт: мы развиваем бизнес и в интернете, и в рознице, ставим перед собой амбициозные цели и стремимся к совершенству в каждом продукте.

Сейчас мы усиливаем направление интернет-магазина и ищем системного и результативного менеджера развития, который возьмёт рост сайта, конверсии и выручки в свои руки.

Важно: нам нужен человек, который умеет работать руками и доводить дело до результата, а не только ставить задачи подрядчикам.

Клиентский сервис и заказы

• Обработка входящих заявок и заказов, контроль качества обслуживания
• Настройка клиентского пути от заявки до доставки и постпродажного сопровождения
• Работа с отзывами и обратной связью клиентов, снижение отказов и возвратов

Развитие и рост интернет-магазина

• Разработка и реализация стратегии развития интернет-магазина: план роста трафика, конверсии и выручки
• Рост конверсии (CRO): A/B-тесты, гипотезы, доработки UX/UI, оптимизация посадочных страниц и карточек товаров
• Управление витриной и ассортиментом: категории, фильтры, выкладка, рекомендации, кросс-сейл и апсейл
• Управление акциями, промо и программой лояльности BelleCLUB
• Постановка задач на доработку сайта разработчикам, контроль сроков и качества (Битрикс)
• Контроль корректности контента, цен, наличия и условий доставки на сайте
• Рост среднего чека и повторных покупок, работа с e-mail и CRM-маркетингом совместно с маркетингом
• Взаимодействие с командой маркетинга, дизайна, контента и производства

• Опыт от 2 лет в развитии интернет-магазина или e-commerce
• Понимание работы интернет-магазина на Битрикс / 1С, опыт постановки задач разработке
• Опыт роста конверсии (CRO), проведения A/B-тестов, работы с UX/UI
• Понимание e-mail / CRM-маркетинга и работы с ассортиментом
• Аналитическое мышление, умение принимать решения на основе данных
• Высокий уровень ответственности, внимание к деталям, желание расти вместе с компанией Что мы предлагаем
• Заработная плата от 70 000 ₽: оклад + KPI по показателям интернет-магазина (итоговый уровень обсуждается по результатам собеседования)
• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Социальные гарантии: отпуск, больничный, белая зарплата
• Комфортабельный современный офис-лофт на М. Нагибина, 40
• График 5/2, пн–пт, с 8:30 до 17:30; обед 1 час в удобный промежуток между 12:00 и 15:00; выходные — суббота и воскресенье
• Реальные инструменты, бюджет и CRM для работы и результата
• Возможность вырасти до руководителя направления e-commerce и видеть результат своих решений в цифрах Наши плюсы как работодателя
• В команде специалисты со стажем и новички; средний возраст сотрудников — 25–40 лет, минимальная текучесть кадров
• Отмечаем дни рождения в кругу коллег, организуем корпоративы и совместные походы; детям сотрудников — подарки
• Люди — главная ценность компании. В офисе всегда вкусный чай, кофе и сладости за счёт компании
• Основатель максимально вовлечён в жизнь и развитие компании, постоянно обучается сам и даёт расти команде