Тимлид команды писателей базы знаний

В Яндекс 360 есть большая база знаний, в которой собрана актуальная информация про наши продукты, решения и процессы. На неё опирается наша служба поддержки, когда отвечает на вопросы клиентов, помогает выбрать подходящие продукты и разбирает сложные кейсы. Мы ищем тимлида в команду, которая пишет эту базу: добавляет новые статьи и актуализирует старые, отвечает за структуру и удобство поиска, следит за метриками.

Какие задачи вас ждут:

• Управление командой авторов базы знаний для операторов поддержки: организация эффективной коммуникации внутри команды, предоставление конструктивной обратной связи по результатам работы, поддержание высокого уровня вовлечённости сотрудников;

• Проектирование структуры новых разделов и инструкций базы знаний с учётом удобства их практического использования операторами;

• Разработка шаблонов ответов, позволяющих операторам давать содержательные и полные ответы на запросы пользователей;

• Обучение и развитие младших писателей: передача навыков проектирования разделов, написания шаблонов, адаптации текстов для различных аудиторий;

• Выстраивание продуктивного взаимодействия со стейкхолдерами и смежными подразделениями.

Мы ждем, что вы:

• Умеете отличать полезный текст от текста, решающего задачу формально;

• Способны структурировать большие объёмы информации, при этом внимательны к деталям и фактам;

• Умеете приоритизировать и отделять важное от неважного;

• Можете поставить себя на место читателя и написать текст, который действительно поможет ему решить свою задачу;

• Очень хорошо пишете и знаете даже те правила русского языка, которые большинство грамотных людей игнорируют — например, правописание
  названий, типографику и прочее.

• Уверенно работаете с экспертами: легко находите контакт с людьми, можете выяснить все важные детали за короткое время, легко управляется со сложными согласованиями, в которых право голоса есть у всех желающих.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление с первого дня на полную занятость;

• Удалённая работа из любого удобного места;

• График 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК, праздничные дни — выходные;

• Стабильный доход, который состоит из фиксированной части и премии;

• Удалённое оплачиваемое обучение;

• Профессиональная команда, культура открытости и взаимопомощи;

• Полный доступ к консультационному сервису «Понимаю».